[SEE MARKETING 2024/25] MARIJA NEDIĆ, Wolt: „Wolt i u 2025 – Pristupačnost, lojalnost i inovacije u službi korisnika”

Koliko je marketing odeljenje bitno za svaku uspešnu kompaniju – ne moramo uopšte da napominjemo…Upravo zbog toga, reč smo dali rukovodiocima marketing sektora/odeljenja značajnih kompanija u regionu Jugoistočne Evrope. Ovom prilikom, čast je pripala Mariji Nedić, Marketing Specialist, Rx and Partnerships, Serbia Wolt, Central Region…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Na koje marketinške aktivnosti ste stavili akcenat u 2024?

– Godina za nama donela je značajan rast za Wolt, sa fokusom na unapređenje ključnih funkcionalnosti platforme, razvoj novih opcija i lansiranje inovativnih kampanja.

Naš prioritet bio je jačanje pristupačnosti, izgradnja dugoročnih partnerstava i promovisanje programa lojalnosti koji pruža dodatne pogodnosti korisnicima.

Kroz ‘affordability‘ kampanje, isticali smo bogatu ponudu povoljnih opcija za sve, čime smo korisnicima pokazali da mogu uživati u kvalitetnim uslugama po pristupačnim cenama. Paralelno sa tim, poseban fokus smo stavili i na Wolt+, mesečnu i godišnju pretplatu koja korisnicima omogućava besplatnu dostavu i specijalne ponude iz najboljih restorana i prodavnica u njihovom gradu. Ovaj program lojalnosti dodatno je osnažio našu ponudu, stvarajući dugoročnu vrednost za korisnike koji redovno koriste aplikaciju.

Istovremeno, posvetili smo se jačanju odnosa sa partnerima kroz strateška sponzorstva sa uglednim organizacijama poput Košarkaškog saveza Srbije i Teniskog saveza Srbije. Ova partnerstva ne samo da su učvrstila našu prisutnost u lokalnoj zajednici, već su dodatno povezala naš brend sa vrednostima timskog rada, posvećenosti i vrhunskih rezultata – što su osobine koje negujemo i u svom poslovanju.

Kojoj vrsti marketinških aktivnosti ćete dati prednost u 2025. godini?

– U narednom periodu naš cilj biće isticanje širine i raznovrsnosti asortimana koji nudimo, ne samo u oblasti hrane već i svih drugih svakodnevnih potrepština. Bilo da su u pitanju proizvodi iz supermarketa, apoteka, cvećara ili prodavnica za kućne ljubimce, namera nam je da korisnicima obezbedimo sve što im je potrebno za lakši i praktičniji život.

Kroz promociju koncepta ‘shopping mall in your pocket‘, želimo da istaknemo kako korisnici mogu pronaći sve što im je potrebno na jednom mestu – u našoj aplikaciji. Ovaj koncept savršeno odgovara modernom načinu života, gde su brzina i praktičnost ključni, a mi želimo da budemo prepoznati kao aplikacija koja štedi vreme i nudi jednostavna rešenja za sve potrebe.

Naš cilj je da postanemo sinonim za multifunkcionalnu platformu koja korisnicima omogućava efikasno planiranje dana – od jutarnje kafe i doručka, preko kupovine namirnica i lekova, do pronalaženja brzih rešenja za poklone ili neophodnosti za kućne ljubimce.

Takođe, planiramo dodatna ulaganja u tehnologiju kako bismo unapredili korisničko iskustvo i omogućili još lakšu pretragu proizvoda, personalizovane preporuke i fleksibilne opcije dostave. Verujemo da će ovakav pristup dodatno osnažiti lojalnost korisnika i učiniti nas prvim izborom za svakodnevne potrebe.

Kako vidite ulogu veštačke inteligencije u radu vašeg marketing odeljenja? Da li u bilo kojoj meri koristite veštačku inteligenciju u radu, obavljajući marketinške poslove za vašu kompaniju?

– Veštačka inteligencija igra važnu ulogu našem radu, omogućavajući nam da razvijamo kampanje zasnovane na podacima koje su personalizovane i efikasnije. Pomoću veštačke inteligencije analiziramo podatke kako bismo identifikovali trendove, predvideli ponašanja i prilagodili ponude specifičnim korisničkim segmentima, čime obezbeđujemo relevantnost i poboljšavamo ukupno korisničko zadovoljstvo.

AI alate koristimo za dinamičke preporuke proizvoda i personalizovane promocije na našoj platformi, čime unapređujemo korisničko iskustvo i angažman. Platforme kao što je Wolt Ads koriste AI za optimizaciju oglašavanja, povezujući brendove sa idealnom publikom u realnom vremenu kroz ciljanje banera, sponzorisani sadržaj i rangiranje u pretrazi.

Na nivou celokupne kompanije, AI značajno unapređuje operativnu efikasnost – od optimizacije ruta dostave, preko upravljanja inventarom, do predviđanja potražnje, čime osiguravamo da svaka porudžbina stigne brzo, održivo i precizno. U budućnosti, AI će nastaviti da igra ključnu ulogu u širenju naših poslovnih mogućnosti, omogućavajući nam da unapredimo inovacije u e-trgovini, dok istovremeno povećavamo lojalnost korisnika i uspeh partnera.

Koliko su za poslovanje vaše kompanije bitni ESG standardi i u kojoj meri obraćate pažnju na njihovu primenu u marketing sektoru vaše kompanije?

– ESG standardi su ključni za naše poslovanje i predstavljaju temelj naše posvećenosti održivosti, angažovanju u zajednici i transparentnom upravljanju.

Kroz naše ekološke inicijative, promovišemo smanjenje upotrebe plastike i podstičemo naše partnere na korišćenje ekoloških pakovanja. Takođe, kontinuirano radimo na optimizaciji dostavnih ruta kako bismo smanjili emisiju ugljen-dioksida. Korišćenjem podataka u realnom vremenu, smanjujemo broj pređenih kilometara, optimizujemo vreme isporuke i smanjujemo negativan uticaj na životnu sredinu. Ovaj pristup ne samo da doprinosi očuvanju životne sredine, već i povećava efikasnost našeg poslovanja.

U 2024. godini organizovali smo volonterske aktivnosti za zaposlene, uključujući čišćenje zelenih površina i druženje sa decom bez roditeljskog staranja u sirotištima.

Na društvenom planu, učestvovali smo u značajnim inicijativama, kao što je obeležavanje 80 godina od osnivanja Instituta za transfuziju Srbije, gde smo podržali davaoce krvi vaučerima sa Wolt kreditima. Takođe, imali smo zadovoljstvo da ugostimo prodavce časopisa Liceulice i njihovu koordinatorku, čime smo promovisali inkluzivnost i društvenu odgovornost.

Kada je reč o upravljanju, transparentnost i etičko poslovanje su ključne vrednosti koje negujemo i komuniciramo kroz naše marketinške aktivnosti, kako bismo osigurali poverenje korisnika i partnera.

Koje osobine treba da ima direktor marketinga današnjice?

– Direktor marketinga današnjice, posebno u e-commerce industriji, treba da bude osoba koja neprestano prati trendove, ali istovremeno ima i duboko razumevanje potreba ljudi. Marketing danas nije samo pitanje oglašavanja – to je balans između podataka, analitike i kreativnosti.

Za mene, najvažnija osobina je prilagodljivost. U industriji koja se menja iz dana u dan, važno je brzo reagovati i testirati nove ideje. Takođe, važno je imati viziju i znati kako inspirisati tim da tu viziju sprovede u delo.

I na kraju, empatija. Razumevanje potreba korisnika i partnera, kao i briga o društvenoj i ekološkoj odgovornosti, sve više oblikuje imidž uspešnih lidera u marketingu.

Koja su vaša očekivanja kada su u pitanju trendovi u oblasti marketinga, advertajzinga i medija u 2025 godini?

– U narednoj godini, personalizacija sadržaja i dalje će biti u fokusu, naročito zahvaljujući naprednoj upotrebi podataka i automatizacije. Očekujemo da će lokalizovane kampanje postati još važnije, jer će omogućiti brendovima da izgrade snažniju emocionalnu povezanost sa svojim korisnicima. Takođe, kratki video formati i interaktivni oglasi će postati ključni alati za privlačenje pažnje i zadržavanje korisnika u digitalnom okruženju koje je preplavljeno sadržajem.

S obzirom na sve veće zahteve potrošača u pogledu transparentnosti, brendovi će morati da pokažu da se zaista zalažu za ESG inicijative – bilo da je reč o održivosti, društvenoj odgovornosti ili transparentnom poslovanju. Brendovi koji pokažu da dele vrednosti svojih korisnika sigurno će steći njihovu dugoročnu lojalnost.

Novi formati i platforme, kao što su društvene mreže sa integrisanim funkcijama za e-trgovinu, omogućiće brendovima da još brže i direktnije komuniciraju sa korisnicima. Sa sve većim interesovanjem za interaktivne sadržaje, biće ključno da se marketing ne bazira samo na pasivnim porukama, već da korisnici postanu aktivni učesnici u brend iskustvima – što će omogućiti brendovima da izgrade još dublju povezanost sa svojom publikom.

 
Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia