[POGLED SA VRHA 2025/26] KATARINA PETROVIĆ, ITK Digital Media: „2025. je za ITK Digital Media bila najbolja poslovna godina do sada, rasli smo i po obimu posla i po kvalitetu isporuke“

Završetak kalendarske i poslovne godine je i ovog puta povod da sa vodećim ljudima iz advertajzing, medijskih i PR agencija porazgovaramo o postignutim ciljevima u prethodnoj godini, planovima za 2026. godinu, kao i o „faktoru okruženje“, u kojem te iste planove treba realizovati. Ovoga puta čast je pripala Katarini Petrović, generalnoj direktorici agencije ITK Digital Media…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Molimo vas da date generalnu ocenu uspeha rada vaše agencije tokom 2025. godine

– 2025. je za ITK Digital Media bila najbolja poslovna godina do sada. Rasli smo i po obimu posla i po kvalitetu isporuke, uz stabilniju operativu i bolju profitabilnost. Posebno nam je važna potvrda finansijske stabilnosti i odgovornog poslovanja kroz dobijenu bonitetnu ocenu AA+.
Tokom godine smo dodatno učvrstili poziciju kao full-service agencija sa jakim fokusom na performans, strategiju i kreativna rešenja (3D/CGI), ali i na AI-pristup u optimizaciji procesa.

Unapredili smo interne procedure, standardizovali reporting i planiranje, i postavili jasniji okvir za skaliranje projekata na više tržišta, uz očuvanje onoga što smatramo ključnim: kvalitet, brzinu reakcije i partnerski odnos sa klijentima.

Kako ocenjujete uslove poslovanja tokom 2025, jesu li oni bili bolji ili lošiji u poređenju sa ranijim godinama? Šta je to što je obeležilo poslovanje vaše agencije kada su u pitanju spoljni uslovi, odnosno privredno, društveno i političko okruženje?

– Uslovi poslovanja su bili „mešoviti“ — s jedne strane tržište je nastavilo da raste, ali je s druge strane bilo mnogo neizvesnosti i promena u ponašanju potrošača, kao i u digitalnim ekosistemima (platforme, privatnost podataka, algoritmi). Primetili smo veću osetljivost klijenata na efikasnost budžeta, uz snažniji pritisak da se rezultati mere preciznije i češće.
Privredno okruženje je zahtevalo veću agilnost u planiranju: kraće odluke, brže korekcije, i više scenarija u medijskim planovima. U takvim uslovima, prednost su imale agencije koje umeju da spoje strategiju, kreativnost i performans — i da klijentima budu oslonac, ne samo izvođač.

Da li je 2025. godina bila obeležena nekim značajnim problemima koji su uticali na rad čitave industrije tržišnih komunikacija? Da li vidite neke pozitivne pomake kada je u pitanju funkcionisanje industrije tržišnih komunikacija?

– Jedan od većih izazova za industriju bio je rast kompleksnosti: više kanala, više formata, više pravila, a istovremeno očekivanje „bržih i boljih“ rezultata. Videli smo i nastavak problema sa standardizacijom merenja (atribucija, cross-channel efekti), kao i pritisak na cene usluga, uz porast očekivanja u obimu isporuke.

Pozitivno je to što tržište postaje zrelije: klijenti sve više traže jasne KPI-jeve, transparentan rad, redovan reporting i strateško razmišljanje. Takođe, vidimo pomak ka kvalitetnijem kreativnom sadržaju i većem razumevanju da performans ne može dugoročno da radi bez brenda i jasne komunikacije.

Koji trendovi u oblasti tržišnih komunikacija su najviše oblikovali poslovanje vaše agencije tokom 2025. godine?

– Najviše su nas oblikovali sledeći trendovi:

• Mnogi klijenti nam dolaze nakon lošeg iskustva sa generičkim sadržajem — a naš najveći plus je posvećenost i komunikacija po meri brenda, koja pravi razliku u rezultatima.d
• Konvergencija brenda i performansa – kampanje više nisu „ili/ili“, već integrisane.
• Kratki video format kao osnovni jezik komunikacije (Reels/TikTok/Shorts), uz potrebu za većim volumenom kreativa i bržim iteracijama.
• AI kao ubrzivač procesa (analitika, automatizacija, optimizacija), ali uz sve veći fokus na kvalitet i kontrolu.
• Porast značaja first-party podataka i privatnosti, kao i prilagođavanje „post-cookie“ realnosti.
• Kreativa kao ključna performans poluga – sve je jasnije da upravo kreativa često pravi najveću razliku u rezultatima.

U kojoj meri vi lično, kao rukovodilac, koristite veštačku inteligenciju u procesu upravljanja? Da li je vaša agencija strateški opredeljena za uvođenje AI u menadžment kompanije i pojedinačnih projekata? 

– Lično koristim AI svakodnevno u upravljačkom delu posla, pre svega kao alat za brže donošenje odluka i bolju organizaciju: sažimanje izveštaja, pripremu struktura planova, analizu trendova u rezultatima, prioritizaciju zadataka, kao i standardizaciju interne dokumentacije i komunikacije.
Na nivou ITK Digital Media, strateški smo opredeljeni da AI bude deo menadžment sistema — ne kao „zamena za ljude“, već kao način da tim dobije više prostora za strateški rad. Uveli smo jasne interne principe: human-in-the-loop, kontrolu kvaliteta, zaštitu podataka i precizno definisane use-case scenarije (planiranje, reporting, optimizacija procesa, procena opterećenja resursa). Smatram da će upravo ova upravljačka disciplina praviti razliku između „AI haosa“ i realne poslovne koristi.

Koliko je 2025. godina bila izazovna za vašu agenciju u pogledu zadržavanja talenata i formiranja timova?

– 2025. je bila izazovna, jer je tržište i dalje vrlo konkurentno, a očekivanja talenata su viša — ne samo finansijski, već i u pogledu kulture, fleksibilnosti i razvoja. Mi smo fokus stavili na dugoročno: fer kompenzacije, jasne uloge, realne rokove, otvorenu komunikaciju i osećaj pripadnosti timu.

Naš pristup je da kvalitet ljudi direktno određuje kvalitet klijenata i projekata, zato ulažemo u stabilan tim i zdrave odnose.

U praksi, najbolji „retention alat“ nam je kombinacija dobrog liderstva, prostora za kreativnost i jasnog osećaja da se rad vrednuje.

Kakva su vam očekivanja za 2026. godinu u pogledu uslova poslovanja u oblasti tržišnog komuniciranja?

– U 2026. očekujem nastavak rasta tržišta, ali uz još veću potrebu za efikasnošću, preciznim merenjem i boljim strateškim postavkama. Verujem da će agencije koje uspeju da spoje: strategiju + kreativu + podatke + tehnologiju, imati jasnu prednost.
Očekujem i dalju konsolidaciju kanala i alata, više automatizacije, i veću potražnju za timovima koji mogu da rade end-to-end: od pozicioniranja i poruka do performans optimizacije i sadržaja koji je relevantan.

Naš fokus u ITK Digital Media biće skaliranje bez gubitka kvaliteta, jačanje AI-operativa u menadžmentu i još snažnije partnerstvo sa klijentima kroz jasne ciljeve i merljive rezultate.

 

Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia