Završetak kalendarske i poslovne godine je i ovog puta povod da sa vodećim ljudima iz PR, advertajzing i medijskih agencija porazgovaramo o postignutim ciljevima u prethodnoj godini, planovima za 2026. godinu, kao i o „faktoru okruženje“, u kojem te iste planove treba realizovati. Ovoga puta čast je pripala Ivani Laković, CEO Luxury Integrated…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia
Molimo vas da date generalnu ocenu uspeha rada vaše agencije tokom 2025. godine
– 2025. godina bila je jedna od najznačajnijih u razvoju naše agencije, ne toliko po obimu, koliko po dubini promene koju smo sproveli. Najvažniji iskorak jeste strateško rebrendiranje Luxury Integrated iz klasične komunikacione agencije u full-scale Experience Agency. Tokom godine smo sistematski redefinisali našu ulogu: od dobavljača komunikacionih usluga ka dugoročnom partneru koji klijentima pomaže da brendiraju kompletan biznis, dizajniraju iskustva – brend iskustva, prostorna iskustva, događaje, reputaciju i emociju. Fokus se pomerio sa kampanja na integrisana rešenja koja spajaju strategiju, sadržaj, događaje, PR, kulturu i poslovni kontekst.
Paralelno s tim, zabeležili smo rast kompleksnosti projekata, jačanje međunarodnih saradnji i veće poverenje klijenata u stratešku dimenziju našeg rada. To smatram najvažnijim uspehom 2025. godine.
Kako ocenjujete uslove poslovanja tokom 2025, jesu li oni bili bolji ili lošiji u poređenju sa ranijim godinama? Šta je obeležilo poslovanje vaše agencije kada su u pitanju spoljni uslovi, odnosno privredno, društveno i političko okruženje?
– Uslovi poslovanja u 2025. godini bili su objektivno složeniji nego u prethodnim godinama. Nastavljena je ekonomska neizvesnost, uz izraženu društvenu polarizaciju, kako na lokalnom tako i na globalnom nivou. To je direktno uticalo na oprez klijenata, duže procese odlučivanja i veći pritisak na opravdanost ulaganja u komunikacije.
Međutim, upravo takvo okruženje je jasno diferenciralo agencije koje nude taktička rešenja od onih koje imaju stratešku relevantnost.
Za nas je 2025. bila godina u kojoj je potražnja za promišljenim, kontekstualno osvešćenim i reputaciono odgovornim komunikacijama porasla. Klijenti su tražili sigurnost, jasnoću i smisao.
Da li je 2025. godina bila obeležena nekim značajnim problemima koji su uticali na rad čitave industrije tržišnih komunikacija? Da li vidite neke pozitivne pomake?
– Industriju tržišnih komunikacija u 2025. godini obeležili su hronični problemi: inflacija sadržaja, pad poverenja u površne poruke i sve izraženiji jaz između količine komunikacije i njenog stvarnog efekta. Takođe, primećeno je dalje urušavanje tradicionalnih metrika uspeha koje više ne odražavaju realnu vrednost komunikacija.
Sa druge strane, pozitivan pomak vidim u sve jasnijem pomeranju industrije ka kvalitetu, dugoročnom brend razmišljanju i reputacionom menadžmentu. Sve veći broj klijenata razume da komunikacije ne mogu biti izolovana funkcija, već deo šire poslovne strategije.
Koji trendovi u oblasti tržišnih komunikacija su najviše oblikovali poslovanje vaše agencije tokom 2025. godine?
– Tokom 2025. godine, poslovanje naše agencije oblikovalo je nekoliko dubinskih trendova koji ukazuju na strukturnu promenu same prirode tržišnih komunikacija. Najznačajniji među njima jeste jasan zaokret ka experience-driven komunikacijama. Brendovi se danas sve manje vrednuju po onome što govore, a sve više po onome što omogućavaju da se doživi. Poruka je postala prolazna, dok iskustvo ostaje kao trajna vrednost u sećanju publike.
Ovakav pomak podrazumeva da komunikacija više ne može biti svedena na kampanju ili kanal, već mora biti osmišljena kao kontinuum dodirnih tačaka – od prostora, događaja i digitalnih platformi, do tona, ponašanja brenda i emocionalnog utiska koji ostaje nakon interakcije. Upravo ova filozofija stoji u osnovi našeg rada i predstavlja i moje lično akademsko interesovanje. Koncept Experience business and communication, Luxury strategy i dizajniranja iskustava, teme su koju predajem na ESSEC Business School MBA programu, kao i centralni deo mog doktorskog istraživanja. Za mene, experience nije trend, već teorijski i praktični okvir za razumevanje savremenog brenda.
Drugi ključni trend koji je snažno obeležio 2025. godinu jeste povratak fokusa na reputaciju i poverenje kao osnovni kapital komunikacija. U okruženju prezasićenom informacijama, brendovi više ne mogu da se oslone na vidljivost ili kratkoročni doseg. Kredibilitet, doslednost i etička jasnoća postaju presudni faktori dugoročne vrednosti. Komunikacije se time vraćaju svojoj izvornoj ulozi: da grade odnose, a ne samo pažnju. Treći važan trend jeste integracija fizičkog i digitalnog sveta u jedinstveni komunikacioni ekosistem. Događaji, prostori, sadržaj i mediji više ne funkcionišu kao odvojene celine, već kao međusobno povezani slojevi jednog iskustva. Publika očekuje kontinuitet da se narativ koji započne u fizičkom prostoru nastavi u digitalnom okruženju, i obrnuto.
Svi ovi trendovi direktno su uticali na našu stratešku odluku da Luxury Integrated redefinišemo kao Experience Agency. To nije bila reakcija na tržišnu modu, već logičan nastavak dugogodišnjeg profesionalnog i akademskog rada na razumevanju iskustva kao ključne valute savremenih komunikacija.
U kojoj meri vi lično, kao rukovodilac, koristite veštačku inteligenciju u procesu upravljanja? Da li je vaša agencija strateški opredeljena za uvođenje AI u menadžment?
– Veštačku inteligenciju koristim selektivno i veoma svesno, pre svega kao alat za analizu, scenarijsko planiranje, optimizaciju procesa i donošenje informisanijih odluka. AI vidim kao podršku menadžmentu, a ne kao zamenu za strateški sud, iskustvo i intuiciju. Agencija jeste strateški opredeljena za uvođenje AI u upravljačke procese, ali sa jasnim ograničenjima: AI treba da unapredi efikasnost i jasnoću, dok odgovornost, vrednosni okvir i kreativna odluka ostaju ljudski domen.
Koliko je 2025. godina bila izazovna za vašu agenciju u pogledu zadržavanja talenata i formiranja timova?
– 2025. godina bila je izazovna, ali i razotkrivajuća. Tržište rada je izrazito dinamično, sa sve većim očekivanjima mladih profesionalaca kada su u pitanju smisao rada, fleksibilnost i razvoj. Mi smo svesno odlučili da gradimo manje, ali snažnije timove, sa jasnim fokusom na interdisciplinarnost, kulturu odgovornosti i dugoročni razvoj. Umesto kvantiteta, fokusirali smo se na kompatibilnost vrednosti, što se pokazalo kao održiv model.
Kakva su vam očekivanja za 2026. godinu u pogledu uslova poslovanja u oblasti tržišnog komuniciranja?
– Očekujem da 2026. godina donese dalju racionalizaciju industrije. Agencije koje ne mogu jasno da artikulišu svoju vrednost suočiće se sa dodatnim pritiscima, dok će one koje nude stratešku dubinu i integrisana rešenja imati stabilniju poziciju.
Za nas, 2026. godina je godina konsolidacije Experience Agency modela, daljeg internacionalnog pozicioniranja i rada sa klijentima koji razumeju dugoročnu vrednost reputacije, kulture i smislenih komunikacija.
Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia
Prijavite se za Advertiser Serbia Daily Newsletter
Facebook
Twitter
LinkedIn
RSS