[SEE MARKETING 2024/25] ALEKSANDRA KOSANOVIĆ STRIŽAK, Erste Banka: „Autentičnost, iskrenost, transparentnost i doslednost u komunikaciji brenda nastaviće da budu najvažnije komponente”

Koliko je marketing odeljenje bitno za svaku uspešnu kompaniju – ne moramo uopšte da napominjemo…Upravo zbog toga, reč smo dali rukovodiocima marketing sektora/odeljenja značajnih kompanija u regionu Jugoistočne Evrope. Ovom prilikom, čast je pripala Aleksandri Kosanović Strižak, Direktorki Sektora Marketinga i Komunikacija Erste Banke…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Na koje marketinške aktivnosti ste stavili akcenat u 2024?

– Mnogo toga dobrog je urađeno, no izdvojiću jednu inovaciju, odnosno pristup i jednu kampanju. Od prošle godine, znakovni jezik je neodvojivi deo naših image kampanja ne samo kao čin poštovanja prema osobama sa oštećenjem sluha već i način uključivanja. Komunikaciona inkluzija u smislu jednakog pristupa istim informacijama, odnosno komunikacija bez barijera je naš, Erste način, stvaranja dubljih veza i poverenja.
Lansirali smo i prvu kampanju posvećenu finansijskoj edukaciji, podsetivši mlade na dobro poznate lekcije o važnosti sticanja zdravih finansijskih navika i štednje kao celoživotnog koncepta. Kroz serijal kratkih spotova, „Za koga ja kuvamˮ, „Gasi. Nije ti ovo Las Vegasˮ i „Zatvori prozor, ne ladi dvorišteˮ, podsetili smo ih koliko je važno biti finansijski odgovoran i da svaka mala i svakodnevna ušteda vodi ka boljem finansijskom zdravlju. Jedino gde nismo štedeli su emocije i humor.

Kojoj vrsti marketinških aktivnosti ćete dati prednost u 2025. godini?

– Što se tema tiče, održivost je svakako tema kojom nastavljamo da se bavimo i u 2025. i nadalje jer ovu oblast ne doživljavamo kao izolovanu, marketinšku obavezu, naprotiv, kao stratešku, korporativnu obavezu dugoročne posvećenosti pozitivnom društvenom i ekološkom uticaju. Finansijska edukacija, kao naša omiljena društveno-odgovorna tema ali i kontinuirana poslovna aktivnost je oblast u kojoj smo pioniri na tržištu i koja zahteva sveobuhvatan, sistemski pristup u cilju podizanja svesti i sticanja neophodnih veština kada je donošenje odgovornih i održivih finansijskih odluka u pitanju. Tu je i grupna kreativna platforma #verujusebe koja nam daje veliki prostor što se sadržaja tiče u smislu autentičnosti, originalnosti, emotivne povezanosti sa publikom ali i eksperimentisanja sa različitim inovativnim formama.

Računamo na AI da nam pomogne u hiper personalizaciji sadržaja ali i na relevantne influensere. Socijalne mreže nastavljaju da budu okosnica naše svakodnevne komunikacije, nastavljamo da radimo na produbljivanju interesovanja i angažmana naših pratilaca.

Kako vidite ulogu veštačke inteligencije u radu vašeg marketing odeljenja? Da li u bilo kojoj meri koristite veštačku inteligenciju u radu, obavljajući marketinške poslove za vašu kompaniju?

– Svakako utiče na našu efikasnost, produktivnost, brzinu kreiranja sadržaja, njegovu raznolikost i sveobuhvatnost kao i operativne troškove. Svaki AI alat koji koristimo kako na nivou banke tako i u marketingu služi svojoj inicijalnoj svrsi – pomoć, asistencija u svakodnevnom poslovanju. Pri osmišljavanju tekstova, vizuala, video sadržaja, analizi podataka, automatizaciji procesa, pri komunikaciji, korisničkoj podršci, personalizaciji, građenju i održavanju odnosa sa našom publikom, pre svega klijentima. Moje kolege iz tima najčešće koriste ChatGPT i Midjourney alate, Brandwizard, zatim različite e-mail AI alate, kao i alate koji pospešuju našu prisutnost na društvenim mrežama, automatizuju objave i izveštaje.

Koliko su za poslovanje vaše kompanije bitni ESG standardi i u kojoj meri obraćate pažnju na njihovu primenu u marketing sektoru vaše kompanije?

– Marketing kao i PR oblikuju našu percepciju i utiču na naše individualne i kolektivne vrednosti, poglede na svet, način života. I zato kada u okviru svoje delatnosti donosimo stratešku ili kreativnu odluku, imamo priliku da reagujemo i primenimo održivo (ili neodrživo) ponašanje, standarde i vrednosti koje ih podupiru. I time se ozbiljno, posvećeno i kontinuirano bavimo.

Uloga marketinga i PR-a nije samo puko promovisanje ekoloških i društveno odgovornih proizvoda ili usluga, ili smanjenje fizičkog uticaja koje naše aktivnosti imaju na ljudsko zdravlje i sredinu u kojoj živimo i radimo, uticaj koji naša grana industrije ima je mnogo veći, kreiranjem autentičnog narativa usklađenog sa održivim ciljevima utičemo na formiranje poželjnih stavova, normi i ponašanja, drugačijih vrednosti u našoj kulturi i društvu.

Naravno, prvo polazimo od nas samih, od svoje kuće. Zahvaljujući sveobuhvatnom pristupu, Banka je prošle godine osvojila nagradu Šampioni održivosti za aktivnosti protiv klimatskih promena i njenih posledica.

Koje osobine treba da ima direktor marketinga današnjice?

– Verujem da mislite na veštine i odgovor na to je jednostavan – raznolike. Kako imaju zadatak ne samo da razumeju tržišne trendove, preferencije i sklonosti potrošača već i da kreiraju inovativne kampanje pogotovu u digitalnoj eri koja je transformisala način na koji se brendovi povezuju sa svojom publikom, veštine koje su im potrebne na ovoj poziciji se stalno menjaju. Upravljanje brendom, sposobnost kreativnog i inovativnog razmišljanja i brzog prilagođavanja bih svakako izdvojila kao ključne veštine uz strateško promišljanje i planiranje. Kako se ne može bez dobrog i uigranog tima i dobre organizacije svakodnevnog posla dodala bih tu i liderstvo.

Koja su vaša očekivanja kada su u pitanju trendovi u oblasti marketinga, advertajzinga i medija u 2025 godini?

– Po mom mišljenju autentičnost, iskrenost, transparentnost i doslednost u komunikaciji brenda nastaviće da budu ona najvažnija komponenta bez obzira koji kanal komunikacije se koristi. Još ako brend u ovom fragmentarnom medijskom pejzažu uspe da pokaže individualnost i raznolik, prilagođen, personalizovani pristup uz smislena iskustva bez velike nametljivosti puna kapa.

Interaktivni i iskustveni marketing, sponzorisani sadržaj koji dodaje vrednost, narativ koji se oslanja na uključivanje zajednice, društvenu odgovornost i održivost, kontinuirano osluškivanje i razumevanje potreba i želja klijenata i ispunjenje njihovih očekivanja uz negovanje kulture inkluzivnosti svi su jednako dobrodošli predstavljaće formulu za uspešnost bar kada su finansijske institucije u pitanju.

 

Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia
Foto: ProRec studio