[SEE MARKETING 2024/25] IVANA ANKIĆ, Coca-Cola HBC Srbija i Crna Gora: „Uspešan marketing je u balansu između građenja voljenih brendova, konkurentnih inovacija i promišljene cenovne politike”

Koliko je marketing odeljenje bitno za svaku uspešnu kompaniju – ne moramo uopšte da napominjemo…Upravo zbog toga, reč smo dali rukovodiocima marketing sektora/odeljenja značajnih kompanija u regionu Jugoistočne Evrope. Ovom prilikom, čast je pripala Ivani Ankić, Direktorki marketinga Coca-Cola HBC Srbija i Crna Gora…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Na koje marketinške aktivnosti ste stavili akcenat u 2024?

– U 2024. godini fokusirali smo se na inovacije i dalje jačanje našeg portfolija, kao i na aktivaciju ključnih kampanja po kojima su naši brendovi odavno poznati. Izuzetno smo ponosni na još jednu godinu rekorda kada je u pitanju Coca-Cola i gazirani portfolio, koja je počela aktivacijom kampanje kojom svake godine slavimo i promovišemo savršenu kombinaciju ovog brenda sa hranom, Coke and Meal.

Naši programi lojalnosti, u prvom kvartalu i u okviru novogodišnje kampanje, imali su najveći uspeh do sada, i čini nas srećnim to što naši potrošači iznova prepoznaju kvalitet koji donosimo.

U 2024. godini tržište smo upotpunili inovacijama poput Fante u varijanti bez šećera i Next limunade sa ukusom limuna i ananasa. Powerade, brend koji beleži sjajne rezultate, dolazi sa novim ukusom manga, dok smo ljubitelje koktela obradovali Three Cents premium kraft mikserima. Ove godine sa Coca-Cola brendom obeležili smo i EURO 2024, a veliki fokus bio je i na prisustvu na više od 700 različitih muzičkih i drugih događaja širom Srbije. Ono što nas posebno čini srećnim je što uspeh beležimo i sa našim mladim brendom Rosa Homolje, koji danas, nakon nešto više od dve godine, ima značajno prisustvo i u HoReCa kanalu.

Kojoj vrsti marketinških aktivnosti ćete dati prednost u 2025. godini?

– Prednost će svakako imati one aktivnosti koje nas već godinama unazad čine uspešnim, kao i one koje adresiraju novodolazeće i rastuće trendove na tržištu. Svakako možemo očekivati inovacije na različitim poljima, dosta iznenađenja, kao i različite programe u kojima će naši potrošači moći direktno da učestvuju.

Kako vidite ulogu veštačke inteligencije u radu vašeg marketing odeljenja? Da li u bilo kojoj meri koristite veštačku inteligenciju u radu, obavljajući marketinške poslove za vašu kompaniju?

– Korišćenje veštačke inteligencije u radu već danas predstavlja neminovnost i alat koji u velikoj meri može da ubrza i olakša rad svakog zaposlenog. Kada je marketing odeljenje u pitanju, veštačku inteligenciju koristimo kao ispomoć u kreiranju uvida i analiza, tekstualnih i vizuelnih rešenja, pripremi prezentacija, ali i postepenoj robotizaciji određenih manuelnih poslova.

Još jedna zanimljiva činjenica je da je Coca-Cola ove godine predstavila i svoju prvu TV reklamu potpuno kreiranu od strane veštačke inteligencije.

Veštačka inteligencija predstavlja bitnu polugu i na nivou čitave kompanije, a tehnologije kao što su Copilot ili Chat bot generalno redefinišu i način obuke naših zaposlenih, pa ćemo tako već početkom 2025. godine lansirati Prodajnu akademiju za novozaposlene u Metaverse-u. Image recognition koristimo aktivno u prodaji i lancu snabdevanja, dok programi na bazi veštačke inteligencije pomažu pri predikciji i proaktivnom rešavanju problema u proizvodnji. Sve ovo su samo neki od primera, a svakako nas očekuju i kompleksnija rešenja, čiji je sveukupan cilj rast efikasnosti i optimizacija poslovanja, kao i pružanje više vremena našim ljudima da se bave stvarima koje donose veći doprinos.

Koliko su za poslovanje vaše kompanije bitni ESG standardi i u kojoj meri obraćate pažnju na njihovu primenu u marketing sektoru vaše kompanije?

– ESG je u kompaniji Coca-Cola HBC Srbija i Crna Gora svakodnevna praksa, ne samo strategija. Održivo poslovanje je integrisano u naše korporativne vrednosti i visoko prioritizovano u ključnim aktivnostima čitave organizacije.

Svake godine proveravamo kakav uticaj imamo na okruženje i na osnovu toga pravimo planove koji su deo naše „Misije održivosti 2025“, koja je usklađena sa Ciljevima održivog razvoja UN. Redovno izveštavamo o napretku i prilagođavamo akcije, tako da slobodno možemo reći da je održivost za nas usvojena norma, odnosno merilo za procenjivanje uspešnosti poslovanja, u smislu odnosa kompanije prema planeti, zaposlenima i drugim pojedincima i grupama, kao i privredi. Kako bismo kao kompanija odgovorili na složenost ESG kriterijuma, 2022. godine osnovali smo Savetodavni odbor, gde smo okupili vrhunske stručnjake i profesionalce, iz različitih sektora i oblasti, koji nam daju jedan potpuno nov ugao gledanja na naš biznis kroz razmenu znanja i iskustva.

Posvećeni smo odgovornom marketingu naših proizvoda i imamo istoriju usklađivanja naših komercijalnih praksi sa ciljevima održivosti, poslovnim ciljevima i vrednostima.

ESG se nalazi i u samoj osnovi naše strategije upravljanja prihodima, koja po definiciji predviđa sporiji rast CO2 emisija od rasta prihoda i profita iz poslovanja, odnosno u prvi plan stavlja planove za redukciju emisija, ali i unapređenja na nivou pakovanja. Neke od inicijativa koje su već implementirane jeste prelazak određenih pakovanja sa folije na karton, zatim uvođenje plastičnih boca napravljenih 100% od recikliranog PET-a na brendovima Romerquelle, Fuzetea, Next Joy i Next Joy Limunade, kao i uvođenje posebnog čepa koji ostaje pričvršćen za bocu radi lakše reciklaže.

Koje osobine treba da ima direktor marketinga današnjice?

– Marketing lider treba da ima sposobnost strateškog planiranja i promišljanja, razvijenu sposobnost adaptacije i spremnost da prepozna prilike za uvođenje i upotrebu novih tehnologija, koje mogu doprineti personalizovanijem pristupu potrošačima i pomenutoj efikasnosti u timu. U proteklih nekoliko godina prošli smo kroz različite izazove, od kovida i inflacije, pa do porasta i pojave određenih trendova na tržištu. Najuspešniji će biti oni koji su spremni da na osnovu relevantnih uvida naprave balans između građenja zdravih i voljenih brendova, konkurentnih inovacija i promišljene cenovne i promo politike.

Danas je neophodno biti ne samo digitalno osvešćen, nego i otvoren za prilike koje donose AI i druga tehnološka dostignuća koji nam mogu pomoći da usvojimo nove načine rada.

Dobar marketing lider to postaje i ako ima sposobnost da oko sebe okupi i razvije talentovan i jak tim, što je jedina garancija dugoročnog uspeha u poslovanju.

Koja su vaša očekivanja kada su u pitanju trendovi u oblasti marketinga, advertajzinga i medija u 2025 godini?

– Potrošači se sve više okreću zdravijem načinu života i proizvodima koji na tom putu mogu da im pomognu, u sve većoj meri cene personalizaciju, autentičnost, transparentnost i iskustvo koji brendovi nude. S druge strane, sve su otvoreniji za privatne robne marke i promocije zbog pritiska na kućni budžet, ali i osvešćeniji po pitanju održivosti i ekoloških trendova. Kreću se i komuniciraju u digitalnom svetu i u sve većoj meri na taj način i kupuju, što je jedan od trendova koji će voditi ka sve većoj potrošačkoj integraciji putem više kanala, od e-trgovine, društvenih mreža i fizičkih prodavnica. Možemo očekivati i sve veću upotrebu veštačke inteligencije i automatizacije, što će olakšati obradu podataka, analitiku, ali i kreiranje sadržaja.

 
Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia