[SEE MARKETING 2023/24] DRAGAN OCOKOLJIĆ, Sava osiguranje: „Mi se ne bavimo marketingom, mi se bavimo onim u šta verujemo“

Koliko je marketing odeljenje bitno za svaku uspešnu kompaniju – ne moramo uopšte da napominjemo…Upravo zbog toga, reč smo dali rukovodiocima marketing sektora/odeljenja značajnih kompanija u regionu Jugoistočne Evrope. Ovom prilikom, čast je pripala Draganu Ocokoljiću, Rukovodiocu marketinga i digitalnih kanala prodaje Sava osiguranja…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Na koje marketinške aktivnosti ste stavili akcenat u 2023?

– Pouzdani prema klijentima, odgovorni prema poslovnim partnerima i društvu u kome poslujemo — to smo mi, to je Sava osiguranje. Naše ključne marketinške aktivnosti predstavljaju refleksiju vrednosti kojih se držimo.

Mi se ne bavimo marketingom, mi se bavimo onim u šta verujemo.

A verujemo da podržavanjem aktivnosti koje su usmerene na zdravlje celokupne populacije, kao i sportskih takmičenja, doprinosimo zajednici u kojoj poslujemo. Kao što negovanje ovih vrednosti podrazumeva višegodišnji trud, tako su i naši ugovori sa sportskim organizacijama višegodišnji. U ovim rečima leže razlozi zašto smo sponzori Beogradskog maratona, Srpskog atletskog saveza i ABA lige. Podstičemo naše sugrađane i osiguranike na rekreaciju i trčanje, čime pokazujemo odgovornost prema sredini kojoj pripradamo. Našim promotivnim aktivnostima, kroz sve kanale komunikacije, doprinosimo povećavanju broju učesnika na trkama Beogradskog maratona, kao i na popularizaciji atletike. Ponosni smo na broj učesnika sportskih manifestacija koje smo finansijski i organizaciono pomogli. Trkački spektakli organizovani od strane Beogradskog maratona, a posebno aprilski maraton, dovode ljude iz celog sveta i promovišu našu državu. Centralni događaj Beogradskog maratona imao je više od 10.000 učesnika, što ga je pozicioniralo kao najbrojniju sportsku manifestaciju u Srbiji i najveći regionalni maraton. Atletiku podržavamo i kroz dugogodišnju saradnju sa Srpskim atletskim savezom, a na nivou Sava osiguravajuće grupe imamo sponzorski ugovor sa ABA ligom. Kroz pomenute aktivnosti učvršćujemo vezu koju imamo sa sugrađanima i gradimo dugoročno poverenje i saradnju.

Na koju vrstu marketinških aktivnosti ćete staviti akcenat u 2024. godini: novi proizvodi, cenovna politika, distribucija ili promotivne aktivnosti?

– Sava osiguranje teži da bude „digital first“ kompanija. Zašto? Digitalizacijom procesa na praktičan način stavljamo klijenta u centar našeg poslovanja i omogućujemo mu osiguranje, bez dolaska u ekspozituru, iz udobnosti fotelje. Zato je januar 2024. godine početak novih digitalnih usluga!

U centru našeg angažovanja su projekti koji podrazumevaju poslovanje bez papira i bez dolaska u ekspozituru. Razvijamo moderne kanale komunikacije sa klijentima.

Digitalna transformacija procesa, u oblasti prodaje i obrade odštetnih zahteva, obezbeđuje našim osiguranicima da mogu sve završiti od kuće. Klijent može prijaviti štetu online i fotografisati oštećenje uz pomoć aplikacije. Takođe, i kod kupovine, na primer kasko polise, klijent sam slika svoje vozilo. Krajnji rezultat je da naši osiguranici brzo i lako dobiju paket osiguranja koji im je potreban.

Koje probleme u funkcionisanju vašeg kompanijskog marketinga ste prepoznali u 2023 godini? Dajte predloge za njihovo razrešenje

– Brza digitalna transformacija podrazumeva snažnu komunikaciju prema korisnicima, kako bismo im preneli benefite koje smo pripremili za njih.

Tokom 2023. godine primetili smo da nismo u dovoljnoj meri približili klijentima sve mogućnosti koje pružamo kroz naše digitalne usluge.

Izuzetno nam je važno da afirmišemo benefite koje smo omogućili klijentima, kao što je autofill opcija za registrovane korisnike na webshopu, čime se značjano pojednostavljuje kupovina online polisa putnog zdravstvenog osiguranja. Svaki osiguranik koji je popunio svoje podatke i registrovao se na našem sajtu, pri sledećoj kupovini ne mora ih popunjavati ponovo, naša autofill opcija će to uraditi za njega. Nove tehnologije omogućuju video identifikaciju za polise kod kojih je to neophodno, na primer kod životnog osiguranja. Među osiguravajućim društvima poznati smo kao prva kompanija koja je obezbedila ovu mogućnost.

Koja su vaša očekivanja kada su u pitanju trendovi u oblasti marketinga, advertajzinga i medija u 2024 godini?

– Digitalni marketing je preuzeo primat u odnosu na tradicionalne kanale oglašavanja. Ipak, da bismo postigli željene rezultate, važno je da se vodimo bazičnim marketinškim konceptima ali i da iskoristimo sve mogućnosti koje nam pruža digitalno poslovno okruženje. Zanemarivanje znanja iz oblasti klasičnog marketinga nikako ne može da se nadomesti poznavanjem digitalnog marketinga.

Jedino sinergija digitalnog marektinga i osnovnih marketinških modela, starih više od pola veka, ali ipak jednako aktuelnih, može dovesti do izuzentog uspeha.

Kao trend u poslednje vreme postavlja se neuromarketing, koji ulazi još dublje u analizu ponašanja potrošača. Kombinuje znanja iz neuro nauke i marketinga, pa tako pomaže marektarima da identifikuju želje i potrebe kupaca na osnovu njihovih podsvesnih reakcija. S obzirom na to da neuromarketing prepoznaje motive i preferencije kojih ni sam klijent nije svestan, podaci koje obezbeđuje su konkretni i pouzdani. Na osnovu takvih istaraživanja dizajn proizvoda i oglašavanje dobija na atraktivnosti.

Neuromarketing zaista predstavlja budućnost.

 

Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia