[SEE MARKETING 2022/23] BRANKA LETICA, NLB Komercijalna banka: „Gotovo neprimetno smo rebrendirali jednu od najvećih mreža ekspozitura i bankomata u Srbiji“

Koliko je marketing odeljenje bitno za svaku uspešnu kompaniju – ne moramo uopšte da napominjemo…Upravo zbog toga, reč smo dali rukovodiocima marketing sektora/odeljenja značajnih kompanija u regionu Jugoistočne Evrope. Ovom prilikom, čast je pripala Branki Letici, izvršnoj direktorici Sektora za upravljanje marketingom i komunikacijama, NLB Komercijalna banka…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Kako ocenjujete poslovni uspeh vaše kompanije tokom poslednjih godinu dana?

– Godinu za nama je, nesumnjivo, obeležio jedan od najkompleksnijih, ali i najuspešnijih integracionih procesa u regionu, spajanje dve banke u NLB Komercijalnu banku.

Uspeli smo da gotovo neprimetno rebrendiramo jednu od najvećih mreža ekspozitura i bankomata u Srbiji, a da pritom ne samo održimo kvalitet na koji su naši klijenti navikli, već i da lestvicu u svim aspektima poslovanja podignemo na najviši nivo.

Iza te reči „neprimetno” krije se naš višemesečni naporan rad, a sve sa ciljem da kreiramo prave prilike za sve naše klijente. Prirodno je bilo da procesu integracije prilagodimo i sve naše marketing aktivnosti, kako bismo nastavili da svim klijentima budemo pouzdan partner i oslonac za sve što dolazi. Sad, kada se osvrnemo na rezultate, možemo da budemo zadovoljni postignutim.

Na koju vrstu marketinških aktivnosti ćete staviti akcenat u 2023. godini: novi proizvodi, cenovna politika, distribucija ili promotivne aktivnosti?

– Dugoročno gledano, sve naše aktivnosti su podjednako važne i u tom smislu trudićemo se da svoje usluge dodatno digitalizujemo, ponudimo jedinstvene i inovativne proizvode, prilagođene svakom klijentu, a sve u cilju stvaranja banke pravih prilika za sve naše klijente.

Kada je reč o sveukupnoj ponudi NLB Komercijalne banke, fokus će biti na implementaciji održivosti kroz aktivnosti svih naših poslovnih jedinica, čime nastavljamo da budemo aktivan učesnik u kreiranju pozitivnih promena u zajednici u kojoj poslujemo.

Koje je sve bitne promotivne aktivnosti vaša kompanija sprovela tokom 2022. godine?

– Za sve naše usluge, proizvode, projekte biramo kanale komunikacije koji na najbolji način prenose poruku ciljnoj grupi. Trudimo se da prepoznamo potrebe i želje budućih i postojećih klijenata kako bismo im plasirali njima relevantnu informaciju putem adekvatnih kanala.

Za naše product kampanje koristili smo miks tradicionalnih i novih medija u zavisnosti od proizvoda koji nudimo.

Na primer, za stambene kredite za mlade i keš kredite primat smo dali online oglašavanju, dok je za poljoprivredne kredite akcenat bio na tradicionalnim medijima i TV. Posebno značajan za nas bio je ovogodišnji regionalni konkurs #OkvirPodrške. Pažljivim miksom različitih kanala komunikacije podstakli smo veliki broj kompanija iz Srbije da prijave svoje održive ideje i inovacije i veoma smo ponosni što je upravo kompanija iz Srbije, u oštroj konkurenciji od čak 300 malih biznisa iz čitavog regiona, osvojila drugo mesto.

Posmatrajući u odnosu na 2021, kojoj vrsti promotivnih aktivnosti je vaša kompanija dala prednost u 2022, u smislu povećanja ulaganja u njih?

– Poslednjih godina ulaganje u unapređenje digitalnih kanala je od izuzetnog značaja, pogotovu u bankarstvu.

U tom smislu fokus je bio na digitalnoj transformaciji kroz razvijanje novih platformi i digitalnih servisa kako bismo klijentima omogućili da što jednostavnije i komfornije obavljaju komunikaciju, kao i transakcije.

Dodatno smo unapredili snažnu podršku razvoju zelene agende kroz plasman održivih proizvoda građanima i privredi, ali i društveno odgovorne i već prepoznatljive projekte, a pored pomenutog Okvira podrške, tu su i Organik i Stambeni krediti za mlade.

Koja su vaša predviđanja kada je reč o budućim trendovima u marketingu, advertajzingu i medijima u narednih nekoliko godina?

– Potrošači su danas i te kako dobro upoznati sa situacijom na tržištu. Uverena sam da će se nastaviti trend rasta digitalnih kanala komunikacije, ali da će klijenti svoj fokus i poverenje pokloniti brendovima koji imaju svrhu, koji se zalažu za pozitivne promene i koji svoje aktivnosti baziraju na održivom poslovanju.

Komunikacija će biti direktnija i transparentnija, i sve više će se insistirati na vrednostima i stavovima kompanije, kao i temama od društvenog značaja kojima će brendovi stvarati emocionalnu povezanost sa potrošačima.

Svesna ovoga, ali i svoje uloge u kreiranju održive budućnosti za nas, našu decu i sve generacije koje dolaze, NLB Komercijalna banka će nastaviti da razmišlja i deluje u pravcu koji je od regionalnog, nacionalnog i globalnog značaja.

Navedite najznačajnije probleme koji otežavaju rad kompanijskih marketing odeljenja, pre svega na nacionalnom, a takođe i na regionalnom tržištu. Šta vama konkretno najviše pravi probleme u sprovođenju svih vaših aktivnosti, za koje znamo da su od suštinskog značaja za uspeh na tržištu?

– Kao članica vodeće regionalne bankarske grupacije, naše marketing aktivnosti usklađujemo sa NLB Grupom, što nam u velikoj meri olakšava planiranje i realizaciju aktivnosti, pre svega jer sinergijom znanja i ekspertize sa kolegama iz regiona, dolazimo do najboljih rešenja. Sa druge strane, određene aktivnosti lokalizujemo zbog drugačijih navika, stila života, ali i shvatanja potrošača. Zbog toga smatram da je za uspeh kompanije od suštinskog značaja razumevanje svih interesnih strana i njihova sinergija, kao i prepoznavanje potreba, želja i navika potrošača, jer oni treba da budu u središtu poslovanja svake kompanije.

Šta za sebe lično želite u 2023. godini?

– Pre svega zdravlje i da što više uživam sa dragim ljudima u dobroj hrani, muzici i putovanjima.

Poželite nešto svojim kolegama iz marketinške branše i ljudima sa kojima sarađujete u agencijama i medijima

– Želim da se u novoj godini što više okupljamo i slavimo sve male i velike uspehe.

 
Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia