Završetak kalendarske i poslovne godine je i ovog puta povod da sa vodećim ljudima iz PR, advertajzing i medijskih agencija porazgovaramo o postignutim ciljevima u prethodnoj godini, planovima za 2026. godinu, kao i o „faktoru okruženje“, u kojem te iste planove treba realizovati. Ovoga puta čast je pripala Manueli Šola, General Manager-u agencije Komunikacijski laboratorij…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia
Molimo vas da date generalnu ocenu uspeha rada vaše agencije tokom 2025. godine
– Da budem iskrena, 2025. je za Komunikacijski laboratorij bila godina u kojoj smo pokazali što znači stabilan, zreo i usmjeren rast. Nije se radilo o jednom velikom projektu koji bi nas obilježio, nego o pravom maratonu – istovremeno smo upravljali kompleksnim komunikacijskim sustavima u raznim industrijama i na više tržišta, što je zahtijevalo “igranje na više frontova”.
Stvarno smo ponosni što smo nastavili graditi međunarodni ugled, a to nam je potvrdilo i preuzimanje komunikacije za Microsoft na čak devet tržišta – to nije mala stvar i za nas je to ogroman korak naprijed. Osim toga, proširili smo suradnju s velikim igračima poput Kauflanda, a partnerstva s globalnim brendovima, recimo Fjällräven, dodatno su nam učvrstila poziciju. Future Tense smo “izvezli” u Kopenhagen, i to ne kao običan event, nego kao platformu znanja, koncepta i sadržaja, prvi put van Hrvatske, što je za nas novo poglavlje.
Unutar agencije smo dodatno “zategnuli” procese, unaprijedili upravljanje znanjem i podigli organizacijske standarde na višu razinu. AI edukacije su nam postale redovite, doslovno dio naše kulture petkom, što smatram pravim ulaganjem u budućnost.
Sve ovo zajedno čini čvrst temelj za dugoročno održiv rast, a mi smo spremni za ono što dolazi – idemo dalje, bez zadrške.
Kako ocenjujete uslove poslovanja tokom 2025, jesu li oni bili bolji ili lošiji u poređenju sa ranijim godinama? Šta je to što je obeležilo poslovanje vaše agencije kada su u pitanju spoljni uslovi, odnosno privredno, društveno i političko okruženje?
– U 2025. godini industrija se ponovno okrenula fokusiranijem planiranju i odgovornijem upravljanju budžetima, što je nama donijelo potrebu za još više strateškog savjetovanja i dugoročnijih suradnji. Osjetno je porastao naglasak na kvaliteti, dok kvantiteta projekata više nije bila prioritet – i moram reći da nam je takav smjer itekako legao. Iskreno, gospodarsko okruženje bilo je neizvjesno, ali kroz godine smo naučili raditi i napredovati upravo u takvim uvjetima. Kroz diversifikaciju portfelja, ulazak u međunarodne projekte i postavljanje jasnih internih standarda, osjećali smo da smo spremni za svaki izazov.
Ono što posebno izdvajam kao najveću vrijednost je činjenica da su klijenti sve češće tražili partnera, a ne samo izvršitelja zadataka – i tu Komunikacijski laboratorij može dati svoj maksimum.
Upravo u tom prostoru gradimo najbolje rezultate, jer je to način rada koji nam najviše odgovara i u kojem možemo pokazati svu svoju ekspertizu i predanost.
Da li je 2025. godina bila obeležena nekim značajnim problemima koji su uticali na rad čitave industrije tržišnih komunikacija? Da li vidite neke pozitivne pomake kada je u pitanju funkcionisanje industrije tržišnih komunikacija?
– Industrija je, kako sam već osobno naglašavala i ranije i dalje pod stalnim pritiskom – sve se mora odvijati brzo, kvalitetnih stručnjaka kronično nedostaje, a komunikacijski kanali su toliko fragmentirani da ponekad izgleda kao da igramo simultanku na deset ploča. To je realnost s kojom se svi nosimo, ali s druge strane, vidim i jasne, pozitivne pomake. Klijenti sada puno bolje razumiju da komunikacija nije samo niz kampanja koje “blicevi” donose kratkoročni učinak, već je prava vrijednost u konzistentnim, dobro postavljenim komunikacijskim sustavima – tu se otvara prostor za kvalitetniji i dugoročniji rad.
Osobno mi je drago vidjeti kako se regija sve više otvara međunarodnim standardima izvještavanja, transparentnosti i ozbiljne evaluacije – to je nešto o čemu smo godinama razgovarali, a sada napokon postaje svakodnevica. Mi smo taj trend dočekali potpuno spremni, jer već dugo gradimo pristup koji je sustavan, dugoročan i vođen podacima. I iskreno, vjerujem da upravo to daje našoj agenciji dodatnu snagu i relevantnost na tržištu.
Koji trendovi u oblasti tržišnih komunikacija su najviše oblikovali poslovanje vaše agencije tokom 2025. godine?
– Najveći pomak koji smo osjetili svakako je bio prelazak na dugoročnije, strateško savjetovanje s klijentima. Sve više brendova traži partnere koji zaista razumiju njihove poslovne procese i mogu im pomoći u širem kontekstu, a ne samo kroz pojedinačne kreativne zadatke – što je, iskreno, i naša najveća snaga. Ovdje se posebno ističe važnost povjerenja i dubljeg razumijevanja poslovanja, što smo kroz godine razvijali i njegovali u suradnji s klijentima.
Drugi trend koji je obilježio 2025. godinu je snažnija potreba za integracijom unutar komunikacija. PR više nije zasebna disciplina, danas je on ključna karika u povezivanju reputacijskih, poslovnih i internih komunikacijskih ekosustava. U praksi, to znači da radimo puno bliže s različitim odjelima i partnerima, kako bismo zajednički gradili održive i autentične priče. I sam sam često isticao da PR zapravo postaje “ljepilo” koje spaja sve segmente poslovanja.
Treći trend, koji osobno smatram izuzetno važnim, je profesionalizacija primjene umjetne inteligencije. AI nam svakodnevno olakšava i ubrzava operativne procese, od analize podataka do pripreme scenarija. Međutim, strateške odluke ostaju u ljudskim rukama, jer su iskustvo, intuicija i osjećaj za tržište nezamjenjivi.
AI je za nas odličan alat koji nam omogućuje brže i preciznije donošenje zaključaka, ali uvijek naglašavam kako je njegova prava vrijednost u podršci, a ne u zamjeni ljudske ekspertize.
U kojoj meri vi lično, kao rukovodilac, koristite veštačku inteligenciju u procesu upravljanja? Da li je vaša agencija strateški opredeljena za uvođenje AI u menadžment kompanije i pojedinačnih projekata?
– Moram naglasiti kako AI koristim svakodnevno – ne samo kao alat za analizu, pripremu scenarija i modeliranje rizika, nego i za brže i informiranije donošenje odluka u svakodnevnom upravljanju. AI nam je doista pomogao unaprijediti organizacijski dizajn, evaluacijske protokole i radne tokove, posebno u trenucima kad je potrebno brzo reagirati ili kad imamo posla s velikim količinama podataka.
Ono na što sam osobno ponosna jest da je agencija strateški opredijeljena za uvođenje AI-ja u sve procese gdje on može donijeti dodatnu vrijednost. Upravo iz tog razloga pokrenuli smo interne AI edukacije petkom, što se pokazalo iznimno korisnim za cijeli tim; ljudi su znatiželjni, vole razmjenjivati iskustva i praktične primjere. Također, razvili smo interne radne standarde i postavili jasne smjernice za odgovornu primjenu AI-ja, kako bismo osigurali povjerenje klijenata i održali kvalitetu.
Važno mi je naglasiti – AI je za nas poslovni alat, nikako zamjena za stručnost i iskustvo. Prava vrijednost je u tome što omogućuje našim ljudima da se fokusiraju na ono što ima najveći utjecaj: strateško promišljanje, razvoj kreativnih koncepata i, što je meni osobno najvažnije, gradnju dugoročnih odnosa s partnerima i klijentima. Ukratko, AI nam oslobađa vrijeme za ono u čemu smo najbolji, a to je stvaranje trajne vrijednosti za naše klijente. Taj proces je zahtjevan jer istovremeno traži od nas puno učenja, puno promjena i u poslovnim i u ljudskim ponašanjima, ali iskreno vjerujem da je to ispravan put.
Koliko je 2025. godina bila izazovna za vašu agenciju u pogledu zadržavanja talenata i formiranja timova?
– Zadržavanje talenata uvijek je izazov, ali 2025. je jasno pokazala da ključ leži u kulturi agencije. Iz vlastitog iskustva vidim koliko su jasni procesi, podrška i mogućnosti za učenje presudni – kada ljudi znaju da mogu sudjelovati u međunarodnim projektima i razvijati se kroz konkretne prilike, tada se grade istinski jaki i stabilni timovi.
U Komunikacijskom laboratoriju posebno njegujemo kulturu otvorenosti, povjerenja i znatiželje – to nije samo floskula, to se zaista živi svakodnevno. Izdvojila bih da mlađe generacije sve više traže prostor za napredak, jasne kriterije i osjećaj svrhe. Upravo zato kontinuirano ulažemo u razvojne programe, omogućujemo rotacije unutar tima, organiziramo AI edukacije i uključujemo što veći broj ljudi u strateške projekte. Imam dojam da nije dovoljno samo “zadržati” ljude, puno je važnije stvoriti radno okruženje u kojem se oni žele razvijati s nama, gdje vide svoju budućnost i osjećaju da zajedno stvaramo nešto vrijedno.
Kakva su vam očekivanja za 2026. godinu u pogledu uslova poslovanja u oblasti tržišnog komuniciranja?
– 2026. će, prema svemu sudeći, biti godina konsolidacije; tržište će biti i zahtjevnije i nestabilnije. Očekujem veći fokus na racionalizaciju, ESG standarde, podatke i reputacijsko upravljanje. Za agencije koje pružaju stratešku vrijednost, ovo je zapravo prilika. Vjerujem da će dugoročne suradnje, međunarodni projekti i visoka razina stručnosti biti ključni diferencijatori.
U našem slučaju, 2026. vidim kao godinu daljnjeg jačanja regionalnog utjecaja i produbljivanja suradnji s postojećim partnerima.
Nastavit ćemo izvoziti znanje, dizati industrijske standarde i graditi komunikacijske sustave koji nadilaze okvir klasične PR-agencije.
Prema trenutnim pokazateljima, 2026. godina predstavljat će razdoblje konsolidacije; očekuje se nastavak zahtjevnih tržišnih okolnosti, uz veću stabilnost. Predviđa se intenzivniji naglasak na racionalizaciju poslovanja, implementaciju ESG standarda, upravljanje podacima te reputacijom. Za agencije koje pružaju stratešku vrijednost ovo predstavlja priliku za daljnji rast i razvoj. Dugoročna partnerstva, međunarodni projekti i visoka stručnost izdvojit će ključne dionike u industriji.
Što se tiče naše agencije, 2026. godinu vidimo kao period dodatnog jačanja regionalnog utjecaja te produbljivanja suradnje s postojećim partnerima. Nastavit ćemo izvoziti specijalizirano znanje, unapređivati industrijske standarde i razvijati komunikacijske sustave koji premašuju tradicionalne okvire PR-agencija.
Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia
Prijavite se za Advertiser Serbia Daily Newsletter
Facebook
Twitter
LinkedIn
RSS