[POGLED SA VRHA 2024/25] MARINA BOLANČA, Abeceda komunikacije: „2024 je baš bila kao život, na trenutke teška, ali generalno stvarno lijepa godina“

Završetak kalendarske i poslovne godine je i ovog puta povod da sa vodećim ljudima iz PR, medijskih i advertajzing agencija porazgovaramo o postignutim ciljevima u prethodnoj godini, planovima za 2025. godinu, kao i o „faktoru okruženje“, u kojem te iste planove treba realizovati. Ovoga puta čast je pripala Marini Bolanči, CEO agencije Abeceda komunikacije…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Molimo vas da date generalnu ocenu uspeha rada vaše agencije tokom 2024. godine

– Kako bih mogla dobro analizirati 2024. godinu moram se kratko vratiti u 2023 godinu jer je to bila godina našeg, do sada navećeg rasta. U 2023 godini svi su parametri porasli preko 40% u odnosu na godinu prije. Povećao se broj klijenata, broj zaposlenih, promet…

Kako sam u dosadašnjoj praksi, a prije otvaranja agencija, radila u raznim komanijama svjedočila sam posljedicama velikog rasta, rekla bih stihijskog, koje su se događale jer rast nije pratila i promjena organizacije.

Zato smo već na samom početku ove godine donijeli odluku da će nakon velikog rasta u 2023, malo stati na loptu i 2024 godinu posvetiti promjeni oragnizacije. Tako da smo na putu da uvedemo novu sistematizaciju, potpuno smo promijenili unutarnje procese koji su nam sada pomogli da budemo još brži i učinkovitiji, puno smo vremena posvetili edukacijama, napravili smo razvojne planove za sve naše zaposlenike i time ih dotatno osnažili. U portfelju klijenata bilježimo dolazak novih klijenata, proširenje SOW kod postojećih klijenata, a fluktuacija klijenata je kod nas i do sada bila jako mala, pa je tako ostalo i u ovoj godini.

Osvojili smo niz prestižnih industrijskih nagrada, od kojih nas posebno veseli po peti puta osvojen tzv PR Oscar tj. IPRA Golden World Award, PR Star Woman Comm-a, kao i osvajanje Cannes Lava za projekt Vrijeme za tvoje vrijeme u suradnji s kolegama iz Studia Tumpić i Prenc.

Tako da ako bih u jednoj rečenici trebala opisati 2024. onda bi to bilo – 2024 je baš bila kao život, a trenutke teška, ali generalno stvarno lijepa godina.

Kako ocenjujete uslove poslovanja tokom 2024, jesu li oni bili bolji ili lošiji u poređenju sa ranijim godinama? Šta je to što je obeležilo poslovanje vaše agencije kada su u pitanju spoljni uslovi, odnosno privredno, društveno i političko okruženje?

– Možda paradoksalno, ali zbog sve veće mogućnosti nastanka krize u poslovanju, pa onda i u komunikaciji taj segment našeg posla ozbiljno raste. Ove godine imali smo značajno povećanje realiziranih medijskih treninga koji uključuju i krizno komuniciranje, neki od klijenata s nama su potpisali dodatne ugovore za pružanje usluga ako nastupi kriza, a za veliki dio postojećih klijenata revidirali smo Krizne komunikacijske Priručnike jer je priprema tog dokumenta sastavni dio našeg onboarding procesa klijenata s kojima počinjemo suradnju. Od drugih usluga povećala se potreba za strateškom komunukacijom. Mi smo nastavili s primjenom dvije nove usluge koje smo predstavili tijekom godine. Better Company je cijeli niz usluga koje se tiču ESG strategija, a kruna tog procesa je metrika utjecaja ESG praksi na reputaciju kompanije. I druga je platforma 20/40 unflitered, koja se u ovom trenutku najviše koristi za potrebe interne komunikacije jer joj je za cilj bez filtera spajati i raditi na boljem razumijevanju generacija Z i drugih, starijih generacija.
Ako ovu godinu uspoređujemo s prošlima jasno je vidljiv naš kontinuirani rast. Mi to radimo možda za neke sporo, ali smo zato temeljiti i nama je to ok.

Da li je 2024. godina bila obeležena nekim značajnim problemima koji su uticali na rad čitave industrije tržišnih komunikacija? Da li vidite neke pozitivne pomake kada je u pitanju funkcionisanje industrije tržišnih komunikacija?

– Problemi koji su nas “mučili” u ovoj godini nisu od jučer. Mi smo i dalje jedina ili jedna od rijetkih industrija pružatelja intelektualne usluge koju klijenti biraju procesom pitchiranja. Veliki sam zagovornik uvođenja novog načina odabira komunikacijskog partnera npr. uvođenjem ditch to pitch metode koja je sve više prisutna na USA tržištu ili barem kompentziranja sudjelovanja na pitchu pogotovo ako se od nas traži (a često se traži) da za pitch pripremimo cjelovitu godišnju komunikacijsku strategiju.

S druge strane pozitivno je to da je potreba za našim uslugama u porastu, a to prvenstveno znači da sve više kompanija ima ozbiljnu potrebu za strateški vođenom komunikacijom.

Koju zemlju na prostoru ex-YU smatrate najpogodnijom za rad komunikacijskih agencija i zašto?

– Kako smo s redovnim ili projektnim klijentima prisutni u cijeloj regiji rekla bih da nema nekih značajnih razlika u pojedinim zemljama. Iz naše perspektive kao agencije koja ne raspolaže medijskim budgetom već portfeljem tema najvažnije je dobro upravljanje očekivanjima. Često se klijenti ili kolege žale na medije u pojedinim zemljama.

Naše je iskustvo takvo da ako imaš dobru temu i ako je znaš dobro plasirati, a pri tome imaš razuman odnos između očekvianja i realizacije onda su sva tržišta na svijetu dobra.

Kakva su vam očekivanja za 2025. godinu u pogledu uslova poslovanja?

– Da ne govorim iz perspektive ružičastih naočala, bit ću egzaktna. Sudeći prema Ugovorima koje smo potpisali, briefovima koje smo dobili i klijentima s kojima radimo sve govori u prilog tome da imamo puno razloga za optimizam.

 

Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia