[POGLED SA VRHA 2023/24] BOJAN MIJAILOVIĆ, Sava osiguranje: „Naša 2023. godina – rast premije veći od 30%“

Završetak kalendarske i poslovne godine je i ovog puta povod da sa vodećim ljudima najznačajnijih kompanija u SEE regionu porazgovaramo o postignutim ciljevima u prethodnoj godini, planovima za 2024. godinu, kao i o „faktoru okruženje“, u kojem te iste planove treba realizovati. Ovoga puta čast je pripala Bojanu Mijailoviću, Predsedniku Izvršnog odbora Sava osiguranje…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Kako ocenjujete tržišnu poziciju kompanije koju predvodite, u 2023. godini? Da li ste očekivali bolju poziciju i bolje rezultate početkom godine? Dajte generalnu ocenu uspeha rada vaše kompanije

– Sava osiguravajuća grupa je među vodećim osiguravajućim društvima u regionu. Pored visoke inflacije i nepovoljnih ekonomskih prilika tokom 2023, uspeli smo da ostvarimo rast veći od 30% u premiji. Ostvaren u turbulentnom ekonomskom i političkom okruženju, taj rezultat najviše govori o stabilnosti Sava osiguranja i poverenju koje zavređuje kod klijenata.

Ključ uspeha je naša briga o klijentu kroz celokupan ciklus saradnje i respektovanje njegovih specifičnih potreba, uzimajući u obzir brze promene koje donosi poslovno okruženje u Srbiji ali i u čitavom svetu.

Naša strategija podrazumeva velika ulaganja upravo u brzu reakciju i fleksibilnu saradnju. Vredno radimo na projektima koji podrazumevaju poslovanje bez papira i dolaska u ekspozituru i razvijamo moderne kanale komunikacije sa osiguranicima. Omogućili smo našim klijentima da iz svog doma prijave i fotografišu oštećenje, ali i da prate proces rešavanja njihovog odštetnog zahteva. Još jedna od stvari koje smo uradili, kako bismo podigli nivo zadovoljstva korisnika zdravstvenog osiguranja, je osnivanje sopstvenog medicinskog kontakt centar u julu 2023. godine. Svoju stabilnost pokazali smo u najtežim trenucima za naše osiguranike, kada su se tokom avgusta i septembra dogodile nazapamćene oluje, koje su nanele ogromnu štetu u području Vojvodine i Beograda. Štete smo isplatili u najkraćem roku.

Kako vidite spoljne uslove u kojima je vaša kompanija tokom 2023. godine morala da posluje?

– Tokom 2023. godine neizvesnost i otežani uslovi poslovanja bili su prisutni kako na na svetskom, tako i na regionalnom nivou. Srpska ekonomija je, prema trenutno dostupnim podacima, takođe pretrpela određene posledice pandemije i ratnih sukoba širom sveta. Bez obzira na sve pomenute okolnosti, stabilnost sektora osiguranja je očuvana. Upravo u 2023. godini isplatili smo štetni zahtev u vrednosti od čak 1 milion evra, što pokazuje da se klijenti u potpunosti mogu osloniti na Sava osiguranje, kao izuzetno likvidnog i solventnog partnera. Sava osiguranje će, kao i uvek, učiniti dodatne aktivnosti i korake ka očuvanju sigurnosti svojih klijenata.

Koje probleme ste prepoznali u vašoj industriji a koji su došli do izražaja u 2023? Dajte predloge za razrešenje tih problema

– U martu 2023, prema podacima Narodne banke Srbije, inflacija u našoj zemlji dostigla je svoj pik od 16,2%. Sve do danas ovaj procenat opada, te se očekuje da će do kraja decembra 2023. biti 7,6%. Inflacija je neprijatelj osiguranja. Ukoliko bismo odvojeno posmatrali životno i neživotno osiguranje, možemo zaključiti da je inflacija više uticala na neživotne vrste osiguranja. Kod zdravstvenog i osiguranja motornih vozila primećuje se najveći uticaj inflacije, a nešto manji u osiguranju imovine. Porast cena servisiranja vozila u slučaju štete, kao i cena zdravstvenih usluga, dovodi do porasta troškova koje snose osiguravači, a samim tim i premije. Kao krajnju posledicu inflacije na poslovanje osiguravajućih kuća u Srbiji, možemo navesti smanjenje profita svih osiguravača u prethodnoj godini.

Ipak, važno je naglasiti da je tržište osiguranja sačuvalo stabilnost, a Sava osiguranje ispunjava sve svoje zakonske obaveze u delu solventnosti, tehničkih rezervi i likvidnosti.

Kakva su vam očekivanja za 2024. godinu u pogledu uslova poslovanja kompanija iz vaše industrije? Očekujete li poboljšanje navedenih uslova i za vašu kompaniju konkretno?

– Možemo očekivati, prema projekcijama Narodne banke Srbije, da će se sredinom 2024. inflacija vratiti u ciljane granice, a rast bruto domaćeg proizvoda će dostići pretpandemijsku stopu od oko 4% godišnje. To su daleko povoljniji uslovi za poslovanje u poređenju sa onima koje smo imali u 2023. godini. Potencijal za rast i razvoj industrije osiguranja u Srbiji vidimo u digitalnoj transformaciji internih procesa i širenju digitalnih usluga. Izuzetno je važno da proizvode osiguranja brzo prilagođavamo potrebama klijenata, samim tim redizajn naših proizvoda se izdvaja kao obavezan korak ka kvalitetu usluge koju pružamo. Takođe, postoji prostor za napredak kada je u pitanju razumevanje osiguranja od strane osiguranika.

Zadatak svih osiguravajućih kompanija je da obezbedimo da klijent potpuno razume proizvode, a onda će moći da odabere paket osiguranja koji najviše odogovara njegovim potrebama. Ovako ćemo podići nivo poznavanja osiguranja u našem društvu.

Imate li nekih značajnijih planova, kao kompanija, za 2024. godinu a koje možete predstaviti javnosti?

– Sava osiguranje kroz sve sektore i procese poslovanja neguje korporativnu kulturu u kojoj se trudimo da prevaziđemo očekivanja klijenata. Kao i do sada, mi ćemo i u sledećoj godini posebno biti fokusirani na klijenta, njegove potrebe i mogućnosti da se usluge osiguranja obezbede na efikasan i lako dostupan način. Očekujemo još bolje rezultate po pitanju brzine obrade zahteva, kako u procesu prodaje proizvoda osiguranja, tako i u procesu likvidacije i isplate šteta.

Sklopili smo strateško partnerstvo sa NLB Komercijalnom bankom, kao zastupnikom u osiguranju, pa u narednoj godini očekujemo značajan rast premije zahvaljujući ovom kanalu prodaje.

U skladu sa našom strategijom i planovima, verujemo da će Sava osiguranje u 2024. godini premašiti planirane iznose premije s dvocifrenim procentom rasta. Takođe, planiramo da i u narednoj godini sprovedemo brojne ekološke i humanitarne akcije. Kroz korporativni volonterizam postajemo još bolji ljudi i činimo da svet u kome živimo i radimo bude još bolji. Verujemo da će razliku između dobrih i najboljih kompanija na tržištu napraviti kulturološki model kod zaposlenih koji žele oduševljenog klijenta, ne tek zadovoljnog.

 

Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia