Pepco objavio godišnju Studiju o kupcima u 18 zemalja. Jedna grupa ljudi obavi čak 30 miliona transakcija mesečno

Šta žene iz Srbije, Hrvatske, Poljske, Grčke, Portugala i još 13 evropskih zemalja imaju zajedničko? Sve one vole da kupuju u Pepcu, s obzirom na to da rezultati Studije o kupcima govore da su najredovniji kupci u 18 evropskih zemalja upravo žene. Postavlja se pitanje zašto im se Pepco toliko sviđa?

 

Studija o kupcima je godišnja anketa koja se sprovodi na tržištima gde su prisutne Pepco radnje, od Estonije preko Poljske, Srbije, Italije do Španije. Anketari razgovaraju sa blizu 10.000 kupaca kako bi rezultati bili što potpuniji. Pepco koristi ove podatke kako bi razvio i redovno pratio „CSI“ (indeks zadovljstva kupaca), koji omogućava procenu aspekata kao što su usluga i pristup prema kupcima, ponuda i njena dostupnost, vizuelna privlačnost radnje, kao i privlačnost cena. Rezultati su i dalje odlični – u ovogodišnjoj studiji, „CSI“ indeks je dostigao 89 od mogućih 100 poena.

Ova studija takođe pomaže Pepcu da razvije profil kupaca. Rezultati najnovije ankete ne ostavljaju prostora za sumnju – žene su vodeća grupa među Pepco kupcima i čine 86 odsto svih posetilaca. Skoro polovina njih je starosti između 25 i 45 godina, dok je prosečna starost svih kupaca 41,5 godina. Skoro 80 odsto učesnika u studiji kaže da je u dobroj ili prosečnoj finansijskoj situaciji, a više od trećine njih ima decu mlađu od 14 godina.

Više od polovine ispitanika (55 odsto) posećuje Pepco radnje češće od jednom mesečno, tačnije tri puta mesečno u proseku, a u Srbiji taj procenat ispitanika iznosi čak 71%. Blizu 50 odsto ispitanih kupaca dolazi u Pepco sa konkretnom kupovinom na umu, a čak 79 odsto kupaca u Srbiji preferira Pepco zbog pristupačnih cena i to smatraju njegovom glavnom prednošću.

Na takav rezultat svakako utiče naša ponuda, koja je skrojena po meri potreba kupaca i koja se redovno osvežava i unapređuje sa preko 130 novih kolekcija svake sezone. Jedan od ključnih temelja na kojima se zasniva naša strategija je da razumemo potrebe i očekivanja kupaca, što nam omogućava da reagujemo na odgovarajući način na promene u tržišnim trendovima. Zato redovno sprovodimo istraživanja i dubinske analize u oblastima kao što su percepcija brenda, ponašanje kupaca i uticaj makroekonomskih faktora. Prikupljeni podaci se koriste za donošenje informisanih odluka u celoj organizaciji, od planiranja asortimana i investicija do izlaganja proizvoda u radnjama, što nam pomaže da unapredimo ponudu i prodajni prostor, maksimalno ispunjavajući potrebe kupaca, objašnjava Agnješka Olejničak, direktorka marketinga u Pepcu.

Zašto baš Pepco?

Kupcima iz cele Evrope je u najnovijoj Studiji o kupcima postavljeno pitanje zašto od svih lanaca biraju baš Pepco. Niske cene je kao ključnu prednost ove kompanije istaklo 67 odsto ispitanika. Za 43 odsto njih, glavni razlog izbora je široka ponuda proizvoda, a tu su i dobra vrednost za cenu (35 odsto) i bogat asortiman na jednom mestu (23 odsto). Učesnici u studiji su takođe istakli značaj blizine i pogodnosti lokacije prodavnice (21 odsto).

Ova studija je takođe potvrdila da kupci na različitim tržištima jasno prepoznaju i cene ključne prednosti brenda. Kombinacija pristupačnosti, raznovrsne ponude i pogodne dostupnosti uspešno privlači kupce. Takvi rezultati takođe pokazuju da Pepco na odgovarajući način ispunjava svakodnevne potrebe evropskih domaćinstava.

Pepco

Pepco je evropski maloprodajni lanac sa najvećom stopom rasta u Evropi koji nudi odeću za celu porodicu i kućne proizvode po izuzetno pristupačnim cenama. Nakon skoro 21 godine kontinuiranog rasta, Pepco prodavnice posećuju kupci koji obave 30 miliona transakcija mesečno. Smeštena u Poznanju, kompanija zapošljava preko 31.000 ljudi u 18 zemalja širom Evrope i ima više od 3900 prodavnica.

 
Autor fotografija: Pepco