[O BRENDOVIMA] KATARINA PETROVIĆ, ITK Digital Media: „Brendovi koji pokažu da zaista razumeju ljude, prihvate nove tehnologije i stoje iza svojih vrednosti, biće oni koji opstaju i postaju lideri”

Razgovarali smo sa vodećim profesionalcima iz agencija za tržišne komunikacije u SEE regionu o sadašnjosti i budućnosti brendova kao centralnom fenomenu ne samo advertajzinga, već i savremenog kapitalizma. Ovoga puta čast je pripala Katarini Petrović, generalnoj direktorici agencije ITK Digital Media…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia

 

Koje sve potrebe potrošača brend treba da zadovolji da bi bio relevantan i u budućnosti?

– Brend mora da ide dalje od funkcionalnih potreba i da gradi emocionalnu povezanost. Potrošači očekuju personalizovana iskustva, autentičnost i jasno demonstriranu vrednost. Pored kvaliteta proizvoda/usluge, ključna je transparentna komunikacija i sposobnost da se odgovori na nove potrebe, od održivosti do digitalne dostupnosti.

Da li su brendovi u poslednjih 20 godina zanemarili neke bitne potrebe potrošača?

– Da. Fokus je često bio na prodaji i kratkoročnim kampanjama, dok su zanemarene potrebe poput iskrenosti, poverenja i dugoročne lojalnosti. U trci za profitom, deo brendova je izgubio dodir sa stvarnim očekivanjima ljudi da osećaju da su deo zajednice i da njihovi izbori imaju širi smisao.

Koje vrednosti će brendovi u skorijoj budućnosti morati da uključe u svoju komunikaciju da bi bili uspešni?

– Neophodno je uključiti:
• Digitalnu inkluzivnost i dostupnost,
• Autentičnost u narativu,
• Brigu o zajednici,
• AI i AR tehnologiju, bez bojazni da ih private, jer brendovi koji to izbegavaju rizikuju da kasne za konkurencijom,
• E-commerce kao neizostavni kanal svuda gde to industrija nalaže.

Brendovi koji pokažu da zaista razumeju ljude, prihvate nove tehnologije i stoje iza svojih vrednosti, biće oni koji opstaju i postaju lideri.

Da li su savremeni brendovi iskreni u komuniciranju svojih ESG nastojanja? Šta je za vas jedino pravo merilo da su neka kompanija ili brend zadovoljili ESG principe poslovanja?

– Mnogi i dalje koriste ESG kao marketinški alat, a ne kao suštinsku promenu. Pravo merilo je doslednost: kada se ESG principi vide u svakoj sferi poslovanja, od proizvodnje i odnosa prema zaposlenima, do komunikacije i lanca snabdevanja. Reči bez konkretnih dela gube vrednost.

Koji brendovi po vama imaju iskrenu komunikaciju koja se u potpunosti poklapa sa njihovom zvaničnom poslovnom filozofijom?

– Patagonia i IKEA ostaju dosledni u održivosti i inkluzivnosti, ali i u primeni tehnologija koje korisnicima pojednostavljuju put do proizvoda. Uz to, imaju sjajan način komunikacije i jasno integrisane ESG principe, što ih čini primerom brendova kod kojih se vrednosti, akcije i poruke savršeno poklapaju.

Kakav odnos vi lično imate prema brendovima?

– Kao potrošač, lojalna sam brendovima koji spajaju inovativnost, kvalitet i dizajn koji je prijemčiv oku, uz tradiciju koja potvrđuje njihovu vrednost. Privlače me oni koji koriste AI i digitalna rešenja da unaprede korisničko iskustvo.

Jedan od primera je Apple – od samog početka ostala sam verna njihovim proizvodima jer njihov user experience, povezanost svih uređaja i elegantan dizajn i dalje ostaju nezamenljivi.

Da li našim prostorima postoje brendovi koji su u toj meri izgrađeni da mogu nastupati i na drugim evropskim i svetskim tržištima a ne samo u regionu? Koji su to brendovi? Koje su njihove bitne pozitivne karakteristike?

– Apsolutno. Tarkett i Forma Ideale su primeri kompanija koje uspešno prihvataju globalne trendove, inovacije i grade jasan identitet, dok je Plazma brend sa dugom tradicijom koji i dalje održava snažnu emotivnu povezanost sa svojim potrošačima. To je proizvod koji već ima prepoznatljivost i definitivno može da zauzme svoje mesto i na inostranim tržištima.

Koji je vaš savet za brendove na ovdašnjem tržištu kako bi bili spremni za budućnost?

– Savet je jednostavan: prihvatite AI, AR i digitalne kanale bez odlaganja. Budućnost se ne čeka, ona se kreira.

Brendovi moraju ulagati u tehnologiju, održivost i iskrenu komunikaciju.

Oni koji na vreme spoje inovacije, zajednicu i autentične vrednosti biće spremni ne samo za budućnost, već i da je oblikuju.

 

Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia