Brendovi

Istraživanje: Otkriveni rezultati ko je najbolji u regionu prema ljubaznosti i kvalitetu usluga

Brendovi

Reč je o 11. istraživanju kvaliteta usluga u regionu, koje Heraklea u saradnji sa sličnim agencijama sprovodi putem tajnih kupaca, a obuhvaćene su zemlje bivše Jugoslavije

 

Prema kvalitetu usluga, ljubaznosti i poznavanju onoga što nudi kupcima i gostima, Slovenija je na prvom mestu, Crna Gora na poslednjem, dok je Srbija pala za jedno mesto i nalazi se na četvrtom, pokazalo je istraživanje Regionalna usluga – GUEST.

Istraživanje je sprovedeno u junu ove godine, a tajni kupci su u svim zemljama ukupno obišli 800 prodajnih mesta različitih delatnosti – autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih delatnosti sa ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u regiji.

Merili su pritom osnovne elemente dobre, odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda, kao i zahvaljivanje na poseti, a sve prema standardima iz akronima engleske reči GUEST (gost) odnosno – Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Hrvatska je sa ukupnim rezultatom od 75,1 odsto zauzela treće mesto u regiji, što je skok od gotovo 2 procentna poena u odnosu na prošlu godinu.

Najbolju uslugu, prema ovom istraživanju, ove godine ima Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo 8 poena bolji nego lani, dok je zemlja u kojoj ima najviše područja za unapređenje kvaliteta Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 odsto u padu za 15,4 procentnih poena u odnosu na 2018 i na poslednjem je, šestom mestu.

Pad još jedino beleži Srbija, od 4,2 procenta, sa rezultatom od 70,5 odsto, dok je ispred Hrvatske na drugom mestu po kvalitetu usluga i ljubaznosti Makedonija, sa rezultatom od 83,1 odsto ili za 4,1 procentni poen bolji nego lani.

Ukupno gledano, kategorija koja je u svih šest zemalja i ove, kao i prošle godine, dobila najbolje ocene je poznavanje proizvoda, dok je, kao i poslednjih nekoliko godina, ‘najlošije’ nuđenje dodatnih proizvoda.
 

Izvor: jutarnji.hr

Kliknite da postavite komentar

You must be logged in to post a comment Login

Postavite

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Više u Brendovi

Pivo Corona na gubitku 132 miliona funti nakon izbijanja korona virusa

Advertiser Serbia29. februara 2020.

Sedam medalja za vina Tikveš i „Tikveš Châteaux&Domaines“ na Mundus Vini Spring Tasting 2020

Advertiser Serbia28. februara 2020.

Stiven Sigal mora da plati 314.000 dolara zbog nezakonitog reklamiranja investiranja u kriptovalute

Advertiser Serbia28. februara 2020.

Negativci u filmovima ne koriste iPhone

Advertiser Serbia28. februara 2020.

Proradio QR kod u Srbiji – građanima za kupovinu dovoljan samo telefon

Advertiser Serbia27. februara 2020.

Godina rekordnih prihoda, dobiti i priznanja Atlanticu

Advertiser Serbia27. februara 2020.

Otvoren prvi Amazonov supermarket bez kase

Advertiser Serbia27. februara 2020.

Portal „Najbolji festivali piva“ objavio TOP 10 listu: Beogradski Beer fest bolji od Oktoberfesta

Advertiser Serbia27. februara 2020.

Vanya Panayotova imenovana za novu generalnu direktoricu L’Oréal-a za Adria-Balkan region

Advertiser Serbia27. februara 2020.

NECTAR prvi u regionu uvodi ambalažu biljnog porekla i investira više od 7 miliona evra u proizvodnju „zelene energije“

Advertiser Serbia26. februara 2020.

Španija želi da ograniči reklamiranja kladionica i kockarnica

Advertiser Serbia25. februara 2020.

Lyft preuzima Halo Cars

Advertiser Serbia25. februara 2020.

STADA preuzela 15 brendova kompanije GlaxoSmithKline

Advertiser Serbia25. februara 2020.

Komercijalna banka prodata slovenačkoj banci

Advertiser Serbia25. februara 2020.

Coca-Cola oglas sa optičkom iluzijom čini da „osetite“ bocu koja ne postoji

Advertiser Serbia24. februara 2020.