Brendovi

Istraživanje: Otkriveni rezultati ko je najbolji u regionu prema ljubaznosti i kvalitetu usluga

Brendovi

Reč je o 11. istraživanju kvaliteta usluga u regionu, koje Heraklea u saradnji sa sličnim agencijama sprovodi putem tajnih kupaca, a obuhvaćene su zemlje bivše Jugoslavije

 

Prema kvalitetu usluga, ljubaznosti i poznavanju onoga što nudi kupcima i gostima, Slovenija je na prvom mestu, Crna Gora na poslednjem, dok je Srbija pala za jedno mesto i nalazi se na četvrtom, pokazalo je istraživanje Regionalna usluga – GUEST.

Istraživanje je sprovedeno u junu ove godine, a tajni kupci su u svim zemljama ukupno obišli 800 prodajnih mesta različitih delatnosti – autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih delatnosti sa ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u regiji.

Merili su pritom osnovne elemente dobre, odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda, kao i zahvaljivanje na poseti, a sve prema standardima iz akronima engleske reči GUEST (gost) odnosno – Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Hrvatska je sa ukupnim rezultatom od 75,1 odsto zauzela treće mesto u regiji, što je skok od gotovo 2 procentna poena u odnosu na prošlu godinu.

Najbolju uslugu, prema ovom istraživanju, ove godine ima Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo 8 poena bolji nego lani, dok je zemlja u kojoj ima najviše područja za unapređenje kvaliteta Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 odsto u padu za 15,4 procentnih poena u odnosu na 2018 i na poslednjem je, šestom mestu.

Pad još jedino beleži Srbija, od 4,2 procenta, sa rezultatom od 70,5 odsto, dok je ispred Hrvatske na drugom mestu po kvalitetu usluga i ljubaznosti Makedonija, sa rezultatom od 83,1 odsto ili za 4,1 procentni poen bolji nego lani.

Ukupno gledano, kategorija koja je u svih šest zemalja i ove, kao i prošle godine, dobila najbolje ocene je poznavanje proizvoda, dok je, kao i poslednjih nekoliko godina, ‘najlošije’ nuđenje dodatnih proizvoda.
 

Izvor: jutarnji.hr

Kliknite da postavite komentar

You must be logged in to post a comment Login

Postavite

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Više u Brendovi

Sberbank Srbija i ove sezone s Tamarom u akciji

Advertiser Serbia21. novembra 2019.

Prodata Budimka, planirane investicije pet miliona evra

Advertiser Serbia20. novembra 2019.

Gorenje prodalo fabriku u Staroj Pazovi

Advertiser Serbia20. novembra 2019.

Predrag Simić pobednik prvog online talent show-a u Srbiji Discovered by Coke

Advertiser Serbia18. novembra 2019.

Održan 10. jubilarni festival mladog vina vinarije Tikveš

Advertiser Serbia18. novembra 2019.

Anketa PKS i kompanije Vip mobile – Digitalizacija pitanje opstanka za 93 odsto malih i srednjih preduzeća u Srbiji

Advertiser Serbia15. novembra 2019.

Triglav osiguranje: U prvih devet meseci ostvaren rast premija i dobiti

Advertiser Serbia14. novembra 2019.

Poznati finalisti prestižne „SAM Godišnje nagrade 2019“

Advertiser Serbia14. novembra 2019.

Kompanija Nike prekida saradnju sa Amazonom

Advertiser Serbia14. novembra 2019.

Predstavljen Facebook Pay

Advertiser Serbia13. novembra 2019.

Sberbank Srbija sponzor 66. NIN-ove nagrade

Advertiser Serbia13. novembra 2019.

Još nekoliko dana do muzičkog događaja sezone: Discovered by Coke bira pobednika na velikom završnom koncertu

Advertiser Serbia12. novembra 2019.

Kompanija DHL obeležila veliki jubilej – Prvih 50 godina za istoriju

Advertiser Serbia12. novembra 2019.

Apple u problemima zbog „seksističkog“ algoritma

Advertiser Serbia12. novembra 2019.

Pogledajte do sada neobjavljenu reklamu za Audi RS2 Avant staru 25 godina

Advertiser Serbia11. novembra 2019.