Grayling sproveo istraživanje o „otpornosti brendova” na internetu

Međunarodna agencija za komunikacije Grayling objavila je istraživanje u kojem se navodi da skoro polovina kompanija koje se nalaze na godišnjoj listi Fortune magazina nisu prošle test „otpornosti brenda”

Ovakav nalaz istraživanja ukazuje na postojanje značajnih rizika od narušavanja reputacije ovih kompanija.
Istraživanje pod nazivom Kritični uslovi (The Critical Conditions) ispituje pretraživačke profile internacionalnih kompanija, iz različitih oblasti, koje se nalaze na Fortune Global 500 listi. U istraživanju je korišćen poseban alat kompanije Grayling za upravljanje reputacijom pod nazivom „GCore”, koji akcenat stavlja na najveće probleme sa kojima se kompanije danas suočavaju, i utvrđuje u kakvom su stanju pretraživački profili ispitivanih brendova. Postavlja se pitanje da li velike i uspešne kompanije imaju adekvatne digitalne i komunikacione strategije koje mogu da opstanu u onlajn prostoru koji je otporan?
– Čak i među najvećim međunarodnim kompanijama, gotovo polovina je imala negativan sadržaj na prvoj stranici njihovih Google pretraživačkih profila.
– Većina tog negativnog sadržaja je starijeg datuma; najstarija priča koju je GCore pronašao na prvoj stranici pretraživačkog profila jedne kompanije datira iz jula 2013. godine.
– Naša analiza pokazuje da loša iskustva ljudi imaju negativan uticaj na pretraživačke profile brendova. Ukoliko avio-kompanije žele da se istaknu na konkurentskom tržištu i da povećaju otpornost svog brenda moraju ulagati u poboljšanje kvaliteta korisničkih usluga, kao i u komunikaciju, digitalni menadžment i menadžment društvenih mreža.
– Istraživanje pokazuje da se kompanije iz oblasti zdravstva najčešće suočavaju sa rizicima kao što su pitanje loše poslovne prakse i bezbednosti podataka pacijenata.
– Nakon finansijske krize 2008. godine kompanije iz finansijskog sektora suočavaju se s negativnom reputacijom koja se najčešće odnosi na netransparentno i neetičko ponašanje.
– Potrošači se sve više otuđuju od prehrambene industrije, a razlog je sve veći nesklad između onoga što se prikazuje u reklamama i onoga što dobijaju u realnosti. Upravo ovo dovodi do nepoverenja u industriju kada dođe do kriznih situacija.
– Iako najveće svetske tehnološke kompanije nisu otporne na negativne sadržaje one ipak uspevaju da iskontrolišu da se ovakve priče ne nalaze na prvim stranama u rezultatima pretrage. Međutim, sajbernapadi su rizici sa kojima se ovi brendovi najčešće suočavaju i to predstavlja rizik za njihovu reputaciju.

Džon Mekin (Jon Meakin), direktor odeljenja za strateške usluge u kompaniji Grayling, izjavio je: „Uz aktivnosti nevladinih organizacija, online aktivista, predstavnika građanskog novinarstva i medija, biznismena, političara i drugih zainteresovanih strana ne možete očekivati da će negativne priče biti tako lako zaboravljene. Kako naše istraživanje pokazuje negativni sadržaji mogu dugo kružiti internetom. Ovo može imati jak uticaj na reputaciju brenda, pa čak i na njegovu vrednost.”

Nataša Trslić Štambak, direktorka kompanije Grayling za jugoistočnu Evropu kaže: „Pristup informacijama direktno povezuje organizacije sa njihovom publikom, ali donosi i potrebu za većom korporativnom transparentnošću i etičkim ponašanjem. Pretraga na Google-u predstavlja nove izazove za reputaciju brenda i svakoj organizaciji koja daje vrednost svom javnom imidžu potreban je proaktivan pristup upravljanju svojim profilom pretrage.”

Istraživanje Kritični uslovi je deo serijala Advantage series kompanije Grayling. Advantage series jeste istraživački i informativni program koji se odnosi na reputacione i komunikacione izazove sa kojima se organizacije danas susreću. Istraživanje Kritični uslovi možete pronaći na www.grayling.com