Razgovarali smo sa Danielom Ackermannom, CEO agencije Degordian One o nedavno izvršenoj reorganizaciji agencije, prednostima novog načina njenog poslovanja, i o drugim bitnim pitanjima vezanim za ovu značajnu promenu… Razgovor vodio Nenad Danilović
Dragi Daniele, nedavno je izvršena jedna od najvećih organizacionih promena u istoriji poslovanja agencije Degordian. Za početak, recite nam o kakvoj se promeni radi.
– Tako je, nedavno smo proveli najveću reorganizaciju u povijesti Degordiana koju smo nazvali Degordian One. Naime, kako imamo urede u više zemalja, do reorganizacije su svi uredi poslovali individualno. Iako smo se uvijek trudili biti što više povezani, ipak su uredi imali vlastite (drugačije) poslovne ciljeve, rezultat (P&L), kao i svoje Country managere, a to je već samo po sebi činilo razliku.
Kako su nam usluge postajale sve kompleksnije i kvalitativna očekivanja sve jača, ova struktura je počela biti zastarjela te smo se reorganizirali u Degordian One. Nema više ureda, već smo svi skupa jedan Degordian neovisno gdje se tko nalazi, no organizirani smo u unite.
Ovo nam omogućava da imamo mnogo kompleksnije usluge, mnogo veću kvalitetu, skalabilnost i znanje.
Dakle, sada ćete poslovati kao jedna jedinstvena celina, kao Degordian One. Koji su osnovni razlozi koji su vas naveli da napravite reorganizaciju poslovanja agencije?
– Prethodna organizacija je bila odlična za agencije koje imaju jednostavne usluge koje se s malim timom jednostavno repliciraju na tržišta. No, naše poslovanje se izuzetno promijenilo. Umjesto par jednostavnih usluga, imamo sve više izuzetno kompleksnih usluga koje je jako teško razviti, a često ih nitko ni ne nudi na tržištu. Stari model je bio jako ograničavajuć. Te usluge su već u startu kompleksne, a ako ih je potrebno više puta razvijati na svakom tržištu, postaju nemoguće za razviti.
S druge strane, pojavio se remote – više nije bitno gdje si, normalno možeš raditi posao od bilo kuda za bilo kojeg klijenta.
Kada smo to spojili – pojavio se daleko bolji pristup – povezivanje u Degordian One. Nije bitno gdje si, pripadaš istom timu.
Umjesto ureda, podijeliti smo se u unite. Rezultat je da su timovi mnogo veći, mnogo više specijalizacije, mnogo više znanja i iskustva, kvalitete, no i lakšeg razvoja kompleksnih usluga, veće skalabilnosti, lakšeg pristupa talentu.
Sve skupa, uvjeren sam da je ovo apsolutno najmodernija moguća organizacija koja je već uobičajena u nekim zapadnim zemljama, ali koliko znam, niti jedna ozbiljna agencija nikad nije napravila na ovim prostorima.
Kada govorite o kompleksnim uslugama, koji su primeri takvih usluga?
– Ovdje se radi o kompleksnim uslugama kao što su Employer branding, Inbound marketing, Account based marketing, Marketing automation, Product development, Digital creative…
Koje su bitne razlike u načinu funkcionisanja Degordian-a sada u odnosu na raniji period, pre izvršenih promena?
– Najvažnija razlika je ta što više nećemo poslovati i razvijati se odvojeno kao zasebni uredi, što je bila situacija prije. Na ovaj način osiguravamo ujednačen rast i razvoj poslovanja, ali i svih naših ljudi, odnosno unita i timova.
Primjerice, do sada smo imali nekoliko Performance marketing timova koji su funkcionirali neovisno jedni o drugima u sklopu svojih ureda. S promjenom u Degordian One nestaju neovisni timovi, odnosno spajaju se i svi oni počinju funkcionirati kao Performance marketing unit. Isto je i s našim ostalim unitima – Brand Communication, Production i Employer branding.
Još jedna od razlika je i to što više nije važno na kojem tržištu posluje određeni klijent jer će u svakom slučaju njega preuzeti najbolji tim i najbolji stručnjaci, neovisno gdje se nalaze.
Pitanje zapošljavanja i lokacije rada je još jedna pozitivna promjena, sve češće nam nije važno na kojem tržištu ćemo zaposliti novu osobu, jedino što nam je važno da dođemo do top talenata. Upravo iz tog razloga ćemo imati sve više selekcija kroz koje ćemo tražiti osobe za rad iz bilo kojeg ureda ili u potpunosti remote.
Koje su osnovne prednosti poslovanja Degordian-a po novom organizacionom principu, za samu agenciju kao celinu, a koje za zaposlene?
– Ova promjena donosi velike prednosti za sve strane – agenciji, zaposlenicima, kao i klijentima. Ako pričamo o timu, ovdje će biti velike promjene na bolje. Nažalost, primjerice između Hrvatske i Srbije su ovdje bile izuzetno velike razlike. U Srbiji smo imali niže zadovoljstvo ljudi i veću fluktuaciju, dok smo u isto vrijeme u Hrvatskoj redovito osvajali nagrade “Najbolji poslodavac”. Ne među agencijama, nego među svim Hrvatskim firmama. Ovo želimo promijeniti. Želimo sve što dobro znamo raditi, primijeniti svuda. Želimo i u Srbiji implementirati sve najbolje Hrvatske prakse, dignuti sve na apsolutno najbolji level i napraviti najbolje radno mjesto gdje će ljudi biti top sretni, razvijati se i ispunjavati.
Osim toga, ovo će pomoći mnogo boljoj strukturi, razvoju, omogućiti više dijeljenja znanja, veći support centralnih timova, više internacionalnih klijenata i kolega. Jako sam uzbuđen i vjerujem da će ovdje biti ogromnih efekata.
Za agenciju u cjelini, ova je reorganizacija omogućila brži rast naših kompleksnih usluga, a ujedno i brži razvoj i implementaciju novih usluga.
Generalno je naša agencijska stuktura ovime postala mnogo bolja i skalabilnija te zahvaljujući tome možemo pružati još kvalitetniju uslugu našim klijentima i biti još bolji poslodavac.
Sigurni smo da ovaj način poslovanja donosi benefite i za klijente…Navedite nam neke od njih…
– Naravno! Svaki put kada uvodimo neke promjene mislimo na to kako će se one odraziti na klijente, a uvijek nam je u cilju osigurati da te promjene rezultiraju benefitima i za njih.
S ovom reorganizacijom će naši klijenti dobiti još bolju kvalitetu usluge zahvaljujući unitima koje čine ljudi usko specijalizirani za svoje područje i fokusirani isključivo na svoju domenu. Osim toga, sada na raspolaganju imaju puno veći spektar usluga na svim tržištima, a kvaliteta će na svakom od njih biti jednaka.
Također, zahvaljujući ovom spajanju imamo veći i bolji talent pool što nam omogućuje formiranje puno snažnijih, većih i usko specijaliziranih timova.
Uz to, tu je i centralizacija znanja i iskustava koje sada puno bolje i lakše možemo dijeliti i implementirati na svim našim lokacijama, dok je kod starog modela to često ostajalo na razini ureda.
Ovakva vrsta reorganizacije koju je preduzela vaša kompanija verovatno sa sobom nosi i izvesne rizike, pre svega zbog činjenice da vaša agencija posluje na nekoliko srodnih ali ne i identičnih tržišta. Možete li nam nešto reći o ovim potencijalnim rizicima?
– Svakako. Stara organizacija je mnogo više fokusirana na prilagodbu tržištu, dok je nova reorganizacija fokusiranija na kvalitetu usluge.
Rizik je postojao, no mislim da je bio precijenjen. Razlike između tržišta su male, sve manje je naš posao posao odnosa, a sve više posao kvalitete i rezultata. Npr. u Srbiji, u zadnjih 6 mjeseci, 2 od 3 najveća projekta koja smo dobili su upravo dobiveni zbog Degordian One i znanja van RS ureda. Uopće se ne bojim, ovo već sada daje vrlo dobre rezultate, a svakim mjesecom će biti samo još bolje!
Dragi Daniele, želimo vam puno uspeha u radu u najnovijem izdanju Degordiana!
– Dragi Nenade, puno hvala vama na lijepim željama i ovom razgovoru! :)
Autor: Nenad Danilović
Izvor: Advertiser Serbia
Pingback: [KREATIVCI & KREATIVNOST 2021/22] LUCIJA POTOČNIK, Degordian: „2021. godina je donijela puno promjena, izazova i napretka za Degordian" - Advertiser Serbia