Analize

U Srbiji sprovedeno prvo istraživanje ICERTIAS Customers’ Friend

Analize

Rezultati prvog istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend (prijatelj kupaca) u Republici Srbiji otkrivaju kompanije čiji je nastup na srpskom tržištu izvrstan i čije je ophođenje prema kupcima na vrhunskom nivou

Istraživanje je sprovela švajcarska organizacija ICERTIAS – International Certification Association GmbH. Cilj programa jeste stimulisanje proizvođača i davalaca usluga na što bolji kvalitet proizvoda i usluga, uz što je moguće povoljniju cenu na tržištu, s posebnim naglaskom na podsticanje što višeg nivoa kvaliteta ukupnog korisničkog iskustva kao i postprodajne korisničke podrške.

U dva odvojena istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend, koja su u Republici Srbiji sprovedena tokom oktobra 2015. godine, obuhvaćeno je više od sto različitih kategorija iz proizvodnog i uslužnog sektora. Ukupno gledano, kategorije su uključivale sektore kao što su: maloprodaja, hrana, obuća, odeća, kozmetika, kućni aparati, telekomunikacije, finansije, bankarstvo i mnoge druge.

U okviru ICERTIAS Customers’ Friend istraživanja, od ispitanika je traženo da na osnovu ličnog iskustva ili iskustva njima bliskih osoba daju mišljenje o tome koji im proizvodi nude najbolje korisničko iskustvo prilikom kupovine i konzumacije, odnosno koja im uslužna preduzeća nude vrhunsko korisničko iskustvo u korišćenju njihovih usluga.

Pitanja u istraživanju ICERTIAS Customers’ Friend bila su otvorenog tipa, tj. ispitanici nisu imali ponuđene odgovore. Mogli su slobodno da navode imena proizvođača i pružalaca usluga koji, prema njihovom mišljenju, nude najbolje korisničko iskustvo i korisničku podršku na srbijanskom tržištu.

Važno je napomenuti da istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend ne mere vrednost ili tržišni udeo brenda. Za merenje korisničkog iskustva i korisničke podrške preduzeća na tržištu isključivo su korišćeni iskustvo, mišljenje, zadovoljstvo i percepcija potrošača, koji su zasnovani na njihovom ličnom iskustvu ili iskustvu njima bliskih osoba.

Metodologija
Oba istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend – Srbija 2015/2016. sprovela je švajcarska organizacija ICERTIAS – International Certification Association GmbH (Međunarodna asocijacija za sertifikaciju), na uzorku od 1.200 ispitanika po istraživanju. Svi ispitanici koji su učestvovali u istraživanju su građani Republike Srbije, isključivo korisnici interneta stariji od petnaest godina. Anketiranje je vršeno uz pomoć upitnika na internetu, tokom oktobra 2015. godine, a korišćena je CAWI – DEEPMA (Computer Assisted Web Interviewing – Deep Mind Awareness) metoda.
 


U kategoriji „lanac salona automobila s najvišim nivoom kvaliteta korisničkog iskustva automobilskih usluga u celini,” najveći broj ispitanika odgovorio je Fiat.

Pobedničke pozicije u svojim respektivnim kategorijama još su zauzeli brendovi poput: Fiat (lanac salona automobila), Lisca (lanac prodavnica donjeg veša), Jasmin (lanac parfimerija), Gorenje (prodavnica bele tehnike), New Yorker (lanac prodavnica odeće), Lilly (lanac drogerija),Cineplexx (lanac bioskopa), Ušće (tržni centar), Sport Vision (lanac prodavnica sportske obuće, odeće i opreme), Dexy Co Kids (lanac prodavnica dečjih igračaka), Podravka (ajvar), Kraš (bombonjera),Wudy (viršle), Dijamant (majonez, jestivo biljno ulje), Vital (margarin), Polimark (kečap) itd.

U kategoriji „maloprodajni trgovački lanac” prvo mesto (najviše glasova potrošača) osvojio je Maxi.

 

Izvor: InStore


 

Kliknite da postavite komentar

You must be logged in to post a comment Login

Postavite

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Više u Analize

Investicije u oglašavanje u Srbiji i zemljama regiona će rasti u narednim godinama

Advertiser Serbia16. jula 2019.

Đorđević: Robu preko interneta kupovalo 1,8 miliona Srba

Advertiser Serbia16. jula 2019.

RTS i Novak Đoković postigli rekordnu gledanost

Advertiser Serbia15. jula 2019.

10 najgledanijih reklama na YouTube-u u drugom kvartalu 2019

Advertiser Serbia10. jula 2019.

Zenith: Usporava se rast online oglašavanja

Advertiser Serbia9. jula 2019.

Generacija Z ne koristi Facebook, prešli su na Instagram i YouTube

Advertiser Serbia9. jula 2019.

Eurostat: 52 odsto Srba koristi društvene mreže

Advertiser Serbia1. jula 2019.

Da li nas je više osvojio GOT ili Černobilj?

Advertiser Serbia28. juna 2019.

Digitalna piraterija „košta“ SAD preko 29 milijardi dolara godišnje

Advertiser Serbia20. juna 2019.

Neki od trenutno najvažnijih internet trendova

Advertiser Serbia18. juna 2019.

Rojtersov godišnji izveštaj: Facebook manje popularan, ali i dalje najvažniji za širenje vesti; Rastu Instagram i WhatsApp

Advertiser Serbia17. juna 2019.

Najpopularnije reklame na YouTube-u u periodu između dva Kanska festivala

Advertiser Serbia17. juna 2019.

Amazon prestigao Google i postao vodeći globalni brend

Advertiser Serbia13. juna 2019.

Koliko smo bili društveno odgovorni u prvom kvartalu ove godine?

Advertiser Serbia11. juna 2019.

Microsoft najvrednija kompanija u SAD, premašio bilion dolara

Advertiser Serbia11. juna 2019.