Analize

U Srbiji sprovedeno prvo istraživanje ICERTIAS Customers’ Friend

Analize

Rezultati prvog istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend (prijatelj kupaca) u Republici Srbiji otkrivaju kompanije čiji je nastup na srpskom tržištu izvrstan i čije je ophođenje prema kupcima na vrhunskom nivou

Istraživanje je sprovela švajcarska organizacija ICERTIAS – International Certification Association GmbH. Cilj programa jeste stimulisanje proizvođača i davalaca usluga na što bolji kvalitet proizvoda i usluga, uz što je moguće povoljniju cenu na tržištu, s posebnim naglaskom na podsticanje što višeg nivoa kvaliteta ukupnog korisničkog iskustva kao i postprodajne korisničke podrške.

U dva odvojena istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend, koja su u Republici Srbiji sprovedena tokom oktobra 2015. godine, obuhvaćeno je više od sto različitih kategorija iz proizvodnog i uslužnog sektora. Ukupno gledano, kategorije su uključivale sektore kao što su: maloprodaja, hrana, obuća, odeća, kozmetika, kućni aparati, telekomunikacije, finansije, bankarstvo i mnoge druge.

U okviru ICERTIAS Customers’ Friend istraživanja, od ispitanika je traženo da na osnovu ličnog iskustva ili iskustva njima bliskih osoba daju mišljenje o tome koji im proizvodi nude najbolje korisničko iskustvo prilikom kupovine i konzumacije, odnosno koja im uslužna preduzeća nude vrhunsko korisničko iskustvo u korišćenju njihovih usluga.

Pitanja u istraživanju ICERTIAS Customers’ Friend bila su otvorenog tipa, tj. ispitanici nisu imali ponuđene odgovore. Mogli su slobodno da navode imena proizvođača i pružalaca usluga koji, prema njihovom mišljenju, nude najbolje korisničko iskustvo i korisničku podršku na srbijanskom tržištu.

Važno je napomenuti da istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend ne mere vrednost ili tržišni udeo brenda. Za merenje korisničkog iskustva i korisničke podrške preduzeća na tržištu isključivo su korišćeni iskustvo, mišljenje, zadovoljstvo i percepcija potrošača, koji su zasnovani na njihovom ličnom iskustvu ili iskustvu njima bliskih osoba.

Metodologija
Oba istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend – Srbija 2015/2016. sprovela je švajcarska organizacija ICERTIAS – International Certification Association GmbH (Međunarodna asocijacija za sertifikaciju), na uzorku od 1.200 ispitanika po istraživanju. Svi ispitanici koji su učestvovali u istraživanju su građani Republike Srbije, isključivo korisnici interneta stariji od petnaest godina. Anketiranje je vršeno uz pomoć upitnika na internetu, tokom oktobra 2015. godine, a korišćena je CAWI – DEEPMA (Computer Assisted Web Interviewing – Deep Mind Awareness) metoda.
 


U kategoriji „lanac salona automobila s najvišim nivoom kvaliteta korisničkog iskustva automobilskih usluga u celini,” najveći broj ispitanika odgovorio je Fiat.

Pobedničke pozicije u svojim respektivnim kategorijama još su zauzeli brendovi poput: Fiat (lanac salona automobila), Lisca (lanac prodavnica donjeg veša), Jasmin (lanac parfimerija), Gorenje (prodavnica bele tehnike), New Yorker (lanac prodavnica odeće), Lilly (lanac drogerija),Cineplexx (lanac bioskopa), Ušće (tržni centar), Sport Vision (lanac prodavnica sportske obuće, odeće i opreme), Dexy Co Kids (lanac prodavnica dečjih igračaka), Podravka (ajvar), Kraš (bombonjera),Wudy (viršle), Dijamant (majonez, jestivo biljno ulje), Vital (margarin), Polimark (kečap) itd.

U kategoriji „maloprodajni trgovački lanac” prvo mesto (najviše glasova potrošača) osvojio je Maxi.

 

Izvor: InStore


 

Kliknite da postavite komentar

You must be logged in to post a comment Login

Postavite

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Više u Analize

Oko 19,3 miliona gledalaca pratilo finale „Igre prestola“

Advertiser Serbia21. maja 2019.

Sedmično kretanje gledanosti TV programa u prva četiri meseca 2019

Advertiser Serbia13. maja 2019.

Krizni PR i digitalna analitika

Advertiser Serbia8. maja 2019.

Alibaba najvredniji kineski brend

Advertiser Serbia8. maja 2019.

Srbija na 13. mestu u svetu po broju sajber napada koji dolaze sa interneta – svaki treći korisnik interneta bio izložen napadu

Advertiser Serbia7. maja 2019.

10 najgledanijih reklama na YouTube-u u prvom kvartalu 2019

Advertiser Serbia22. aprila 2019.

Rolex četvrtu godinu zaredom proglašen za najugledniju svetsku kompaniju

Advertiser Serbia18. aprila 2019.

„Utisak nedelje“ i „Veče sa Ivanom Ivanovićem“ ponovo najgledaniji programi, pokazuju merenja TVbeat-a

Advertiser Serbia16. aprila 2019.

N1 u subotu gledanija od RTS-a i nacionalnih televizija

Advertiser Serbia15. aprila 2019.

Sedmično kretanje gledanosti TV programa u prva tri meseca 2019

Advertiser Serbia9. aprila 2019.

5 načina kako digitalna analitika pomaže u premošćavanju jaza između percepcije i realne slike brenda

Advertiser Serbia4. aprila 2019.

U poslednja 3 meseca Tramp potrošio 5,6 miliona dolara na Facebook i Google oglase

Advertiser Serbia24. marta 2019.

Medijska analiza Digital Element-a: Škoda najprodavanija, VW medijski najprisutniji a BMW, Audi i Mercedes sa najviše komentara

Advertiser Serbia22. marta 2019.

Sedmični pregled gledanosti televizije od 11. do 17. marta 2019

Advertiser Serbia21. marta 2019.

Koliko Kopaonik Biznis Forum opravdava epitet „srpskog Davosa“?

Advertiser Serbia12. marta 2019.