Agencije

Krizni PR i digitalna analitika

Digitalna revolucija potpuno je promenila način na koji nastaju komunikacijske krize i svakako je uticala na puteve kojima se one šire

 

Nekad je za delovanje kriznog PR-a bilo potrebno da se desi zaista velika greška u poslovanju kompanije. Sada, u umreženom, brzom i digitalnom svetu, PR kriza može nastati čak i na osnovu samo jednog oštrog komentara nezadovoljnog klijenta. Zbog toga top menadžment kompanija, kao i njihove agencije moraju biti konstantno spremni za gašenje čak i manjih “požara” koje na društvenim mrežama vrlo lako mogu da prerastu u ozbiljnu krizu.

Ignorisanje krize može biti jedna od najvećih grešaka koje brend može da napravi, bilo da se ona pojavila u online ili offline svetu. U svetu društvenih mreža i brzog deljenja informacija, neupućenost je luksuz koji savremene kompanije ne smeju sebi da dozvole.

Srećom, postoje savremeni alati koji na uspešan način vrše analize medija i društvenih mreža, a koji nam mogu biti najbolji saveznici u rešavanju PR kriza.

Zahvaljujući savremenim softverima i alatima, ne samo da možemo brže da mapiramo PR krize, već ih možemo predvideti i sprečiti njihovo nastajanje tako što ćemo pravovremeno i adekvatno odgovarati na različite poruke koje nam auditorijum šalje. Za sve ovo je, naravno, neophodno adekvatno korišćenje softvera digitalne analitike i njegovo stručno tumačenje – rekli su u kompaniji Digital Element koja je specijalizovana za praćenje, prikupljanje, analizu i izveštavanje o količini i kvalitetu medijskog sadržaja.

Važnost digitalne analitike u rešavanju PR kriza ogleda se najviše u trima stvarima:

1. Digitalna analitika nas uči o našoj publici
Ništa ne prikazuje bolje navike naše publike od digitalne analitike. Ona nam pokazuje da li naši kupci vole otvorenu komunikaciju, na koje kampanje i kontente najbolje reaguju i koliko su im bliski humor, duhovite reklame ili pomeranje granica u marketingu. Ovo nam, takođe, može biti i odličan pokazatelj na koji način bi trebalo da komuniciramo sa svojim kupcima ukoliko dođe do krize.

2. Pomaže nam da krizu uočimo u realnom vremenu
Uz pomoć prave analize kanala online kanala komunikacije krizu možemo mapirati na vreme i na taj način sprečiti njeno širenje iz online (društvene mreže, portali) u offline svet (TV, print). Ona nam pomaže da pravovremeno reagujemo i kroz otvorenu i dobro planiranu komunikaciju ne ostavimo prostor da se nezadovoljstvo kupaca širi i poveća problem.

3. Pomaže nam da sagledamo širu sliku
Uz pomoć digitalne analitike ne samo da možemo da pratimo rad konkurencije, nego možemo da pratimo i opšta dešavanja (krize i trendove) u industriji u kojoj poslujemo. Na taj način moguće je opipati puls i raspoloženje potrošača i na osnovu toga odrediti pravi tajming za određene marketinške aktivnosti.

U poslovnom smislu krize se neće desiti samo u slučajevima kada ne radite ništa. U svakom drugom slučaju greške su moguće i neminovne. Ipak, uz prave alate i mudre poteze, možemo sprečiti da one naruše pažljivo građenu reputaciju brenda.

Kliknite da postavite komentar

You must be logged in to post a comment Login

Postavite

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Više u Agencije

[GOLDEN DRUM 2019] RICCARDO FREGOSO, izvršni kreativni direktor McCann Paris: „Advertajzing je mrtav, živeo advertajzing…ma šta mi odlučili“

Advertiser Serbia15. septembra 2019.

Istorija razvoja OOH oglašavanja u Srbiji #7: Dobro došli u El Dorado – OOH 90-ih

Advertiser Serbia11. septembra 2019.

[GOLDEN DRUM 2019] ANDREA HENAO, Direktorica 360 Agency: „Budućnost oglašavanja treba da bude održivija“

Advertiser Serbia11. septembra 2019.

Produžen rok za prijave na takmičenje Young Drummers 2019

Advertiser Serbia10. septembra 2019.

[GOLDEN DRUM 2019] RENA EFFENDI, fotografkinja National Geographic: „Verujem u bazičnu snagu vizuelnog pripovedanja”

Advertiser Serbia9. septembra 2019.

IGOR ČERNIŠEVSKI, Direct Media United Solutions: „DIMAQ sertifikat svedoči o vašim znanjima i kompetencama u oblasti digitalnog marketinga i priznat je u celoj Evropi“

Advertiser Serbia7. septembra 2019.

HUOJ: Javni poziv za prijave radova na 5. takmičenje za studentsku nagradu Mlada nada

Advertiser Serbia6. septembra 2019.

Istorija razvoja OOH oglašavanja u Srbiji #6: (Stvarnost) kroz ram bilborda

Advertiser Serbia5. septembra 2019.

Poznat žiri za nagrade Sempler

Advertiser Serbia5. septembra 2019.

Osmi Creative Express – „Timski rad za najbolje kreativne rezultate”

Advertiser Serbia3. septembra 2019.

Potpuno drugačija radionica o leadership-u: „Zar je bilo ko poverenje stekao urlanjem?“

Advertiser Serbia2. septembra 2019.

Content Akademija u organizaciji Represent Communications

Advertiser Serbia30. avgusta 2019.

BalCannes: Produžen rok za prijavu radova

Advertiser Serbia29. avgusta 2019.

21. SEMPL, LAUREN KELLY: „Psihologija dizajna – Za kreiranje promena usredsredite se na ponašanje“

Advertiser Serbia29. avgusta 2019.

EPICA lansira PR Grand Prix

Advertiser Serbia28. avgusta 2019.