Brendovi

Istraživanje: Otkriveni rezultati ko je najbolji u regionu prema ljubaznosti i kvalitetu usluga

Brendovi

Reč je o 11. istraživanju kvaliteta usluga u regionu, koje Heraklea u saradnji sa sličnim agencijama sprovodi putem tajnih kupaca, a obuhvaćene su zemlje bivše Jugoslavije

 

Prema kvalitetu usluga, ljubaznosti i poznavanju onoga što nudi kupcima i gostima, Slovenija je na prvom mestu, Crna Gora na poslednjem, dok je Srbija pala za jedno mesto i nalazi se na četvrtom, pokazalo je istraživanje Regionalna usluga – GUEST.

Istraživanje je sprovedeno u junu ove godine, a tajni kupci su u svim zemljama ukupno obišli 800 prodajnih mesta različitih delatnosti – autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih delatnosti sa ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u regiji.

Merili su pritom osnovne elemente dobre, odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda, kao i zahvaljivanje na poseti, a sve prema standardima iz akronima engleske reči GUEST (gost) odnosno – Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Hrvatska je sa ukupnim rezultatom od 75,1 odsto zauzela treće mesto u regiji, što je skok od gotovo 2 procentna poena u odnosu na prošlu godinu.

Najbolju uslugu, prema ovom istraživanju, ove godine ima Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo 8 poena bolji nego lani, dok je zemlja u kojoj ima najviše područja za unapređenje kvaliteta Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 odsto u padu za 15,4 procentnih poena u odnosu na 2018 i na poslednjem je, šestom mestu.

Pad još jedino beleži Srbija, od 4,2 procenta, sa rezultatom od 70,5 odsto, dok je ispred Hrvatske na drugom mestu po kvalitetu usluga i ljubaznosti Makedonija, sa rezultatom od 83,1 odsto ili za 4,1 procentni poen bolji nego lani.

Ukupno gledano, kategorija koja je u svih šest zemalja i ove, kao i prošle godine, dobila najbolje ocene je poznavanje proizvoda, dok je, kao i poslednjih nekoliko godina, ‘najlošije’ nuđenje dodatnih proizvoda.
 

Izvor: jutarnji.hr

Kliknite da postavite komentar

You must be logged in to post a comment Login

Postavite

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Više u Brendovi

Izabrani finalisti takmičenja Discovered by Coke

Advertiser Serbia14. oktobra 2019.

Kalifornija zabranjuje proizvodnju i prodaju krzna

Advertiser Serbia14. oktobra 2019.

Singapur prva zemlja koja zabranjuje oglašavanje napitaka sa visokim procentom šećera

Advertiser Serbia13. oktobra 2019.

Banksy otvorio radnju u Londonu u koju niko ne sme da uđe

Advertiser Serbia13. oktobra 2019.

Samo trećina kompanija ostvari korist od ulaganja u analitiku

Advertiser Serbia11. oktobra 2019.

Telenor banka danas postaje Mobi banka

Advertiser Serbia10. oktobra 2019.

Novi Zeland: Vodeći trgovački lanac uveo „tihi sat“ za autistične kupce

Advertiser Serbia10. oktobra 2019.

Lego proba način da „reciklira“ kocke, a traga za novim materijalom

Advertiser Serbia9. oktobra 2019.

Predstavljeni rezultati Indeksa globalne konkurentnosti Svetskog ekonomskog foruma za Srbiju za 2019

Advertiser Serbia9. oktobra 2019.

SEBASTIAN RENNACK, viši ritejl analitičar, LZ Retailztics: Pred multi-format ritejlerima su veliki izazovi

Advertiser Serbia8. oktobra 2019.

Melanija Tramp: Prestanite da mladima reklamirate e-cigarete

Advertiser Serbia8. oktobra 2019.

Unikatnost ,,Vranca“ otvara vrata ka svetskom vinskom tržištu

Advertiser Serbia7. oktobra 2019.

Počinju nominacije za „SAM Godišnje nagrade“

Advertiser Serbia4. oktobra 2019.

Formirana Balkanska vinska mreža

Advertiser Serbia4. oktobra 2019.

Amazon najavljuje novi koncept trgovina

Advertiser Serbia4. oktobra 2019.