Brendovi

Istraživanje: Otkriveni rezultati ko je najbolji u regionu prema ljubaznosti i kvalitetu usluga

Brendovi

Reč je o 11. istraživanju kvaliteta usluga u regionu, koje Heraklea u saradnji sa sličnim agencijama sprovodi putem tajnih kupaca, a obuhvaćene su zemlje bivše Jugoslavije

 

Prema kvalitetu usluga, ljubaznosti i poznavanju onoga što nudi kupcima i gostima, Slovenija je na prvom mestu, Crna Gora na poslednjem, dok je Srbija pala za jedno mesto i nalazi se na četvrtom, pokazalo je istraživanje Regionalna usluga – GUEST.

Istraživanje je sprovedeno u junu ove godine, a tajni kupci su u svim zemljama ukupno obišli 800 prodajnih mesta različitih delatnosti – autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih delatnosti sa ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u regiji.

Merili su pritom osnovne elemente dobre, odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda, kao i zahvaljivanje na poseti, a sve prema standardima iz akronima engleske reči GUEST (gost) odnosno – Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Hrvatska je sa ukupnim rezultatom od 75,1 odsto zauzela treće mesto u regiji, što je skok od gotovo 2 procentna poena u odnosu na prošlu godinu.

Najbolju uslugu, prema ovom istraživanju, ove godine ima Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo 8 poena bolji nego lani, dok je zemlja u kojoj ima najviše područja za unapređenje kvaliteta Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 odsto u padu za 15,4 procentnih poena u odnosu na 2018 i na poslednjem je, šestom mestu.

Pad još jedino beleži Srbija, od 4,2 procenta, sa rezultatom od 70,5 odsto, dok je ispred Hrvatske na drugom mestu po kvalitetu usluga i ljubaznosti Makedonija, sa rezultatom od 83,1 odsto ili za 4,1 procentni poen bolji nego lani.

Ukupno gledano, kategorija koja je u svih šest zemalja i ove, kao i prošle godine, dobila najbolje ocene je poznavanje proizvoda, dok je, kao i poslednjih nekoliko godina, ‘najlošije’ nuđenje dodatnih proizvoda.
 

Izvor: jutarnji.hr

Kliknite da postavite komentar

You must be logged in to post a comment Login

Postavite

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Više u Brendovi

Nagrada EBRD za Eurobank – Šestu godinu zaredom Najaktivnija emisiona banka u Srbiji

Advertiser Serbia4. juna 2020.

Italija: Apple kažnjen zbog namernog usporavanja iPhone-a

Advertiser Serbia2. juna 2020.

Danone lansira novi projekat u cilju smanjenja bacanja hrane

Advertiser Serbia2. juna 2020.

Telenor prvi u Srbiji uvodi Drivey uslugu

Advertiser Serbia1. juna 2020.

Odgovor SBB fondacije na izjavu direktora KC Kragujevac, Predraga Sazdanovića – „Zaboravljena donacija”

Advertiser Serbia29. maja 2020.

OOH reklama za „Toyota Supra“ stoji već 27 godina

Advertiser Serbia29. maja 2020.

Eurobank dobitnik nagrade za Najbolju emisionu Banku u Centralnoj Evropi od strane IFC

Advertiser Serbia29. maja 2020.

Alibaba traži 1.000.000 influensera

Advertiser Serbia29. maja 2020.

Postavimo stvari na pravu meru

Advertiser Serbia27. maja 2020.

Piaggio uspešno osporio dizajn kineskog falsifikatora

Advertiser Serbia26. maja 2020.

Bankrotirao Hertz posle 102 godine iznajmljivanja automobila

Advertiser Serbia23. maja 2020.

Evropska unija zabranila cigarete sa ukusom mentola

Advertiser Serbia21. maja 2020.

EFF pokušava da spreči Google-ovo preuzimanje Fitbit-a

Advertiser Serbia21. maja 2020.

Volkswagen se izvinio zbog rasističke reklame

Advertiser Serbia21. maja 2020.

Trgovci i dobavljači traže od EU obaveznu oznaku Nutri-Score

Advertiser Serbia20. maja 2020.