Brendovi

Istraživanje: Otkriveni rezultati ko je najbolji u regionu prema ljubaznosti i kvalitetu usluga

Brendovi

Reč je o 11. istraživanju kvaliteta usluga u regionu, koje Heraklea u saradnji sa sličnim agencijama sprovodi putem tajnih kupaca, a obuhvaćene su zemlje bivše Jugoslavije

 

Prema kvalitetu usluga, ljubaznosti i poznavanju onoga što nudi kupcima i gostima, Slovenija je na prvom mestu, Crna Gora na poslednjem, dok je Srbija pala za jedno mesto i nalazi se na četvrtom, pokazalo je istraživanje Regionalna usluga – GUEST.

Istraživanje je sprovedeno u junu ove godine, a tajni kupci su u svim zemljama ukupno obišli 800 prodajnih mesta različitih delatnosti – autosalone, banke, benzinske pumpe, supermarkete, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih delatnosti sa ciljem otkrivanja ko ima najbolju uslugu u regiji.

Merili su pritom osnovne elemente dobre, odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda, kao i zahvaljivanje na poseti, a sve prema standardima iz akronima engleske reči GUEST (gost) odnosno – Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Hrvatska je sa ukupnim rezultatom od 75,1 odsto zauzela treće mesto u regiji, što je skok od gotovo 2 procentna poena u odnosu na prošlu godinu.

Najbolju uslugu, prema ovom istraživanju, ove godine ima Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 odsto za gotovo 8 poena bolji nego lani, dok je zemlja u kojoj ima najviše područja za unapređenje kvaliteta Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 odsto u padu za 15,4 procentnih poena u odnosu na 2018 i na poslednjem je, šestom mestu.

Pad još jedino beleži Srbija, od 4,2 procenta, sa rezultatom od 70,5 odsto, dok je ispred Hrvatske na drugom mestu po kvalitetu usluga i ljubaznosti Makedonija, sa rezultatom od 83,1 odsto ili za 4,1 procentni poen bolji nego lani.

Ukupno gledano, kategorija koja je u svih šest zemalja i ove, kao i prošle godine, dobila najbolje ocene je poznavanje proizvoda, dok je, kao i poslednjih nekoliko godina, ‘najlošije’ nuđenje dodatnih proizvoda.
 

Izvor: jutarnji.hr

Kliknite da postavite komentar

You must be logged in to post a comment Login

Postavite

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.

Više u Brendovi

Coca-Cola HBC najodrživiji proizvođač napitaka u Evropi

Advertiser Serbia16. septembra 2019.

Pokrenuta istraga protiv IT kompanija zbog monopola

Advertiser Serbia16. septembra 2019.

Kralj Kosmodiska i jedan od najbogatijih Slovenaca prodao kompaniju

Advertiser Serbia15. septembra 2019.

Crna Gora: Nezakonito prodavati ambalažu po ceni proizvoda u njoj

Advertiser Serbia13. septembra 2019.

Henkel Srbija nastavlja da ulaže u razvoj poslovanja i zajednicu: Otvorena nova fabrika u Kruševcu i najavljena još jedna CSR kampanja sa kompanijom Delez Srbija

Advertiser Serbia12. septembra 2019.

RAY GAUL, Kantar Group: „Alibaba i svet – Pred nama je vreme agilne maloprodaje“

Advertiser Serbia12. septembra 2019.

Volkswagen predstavio svoj novi logo

Advertiser Serbia12. septembra 2019.

Delta Holding: Otvoren konkurs za 8. generaciju Mladih lidera

Advertiser Serbia11. septembra 2019.

Apple predstavio iPhone 11

Advertiser Serbia11. septembra 2019.

Bek Evertona, Yerry Mina, novčano kažnjen zbog reklamiranja kladionice

Advertiser Serbia11. septembra 2019.

Delez Srbija među najuspešnijim kompanijama

Advertiser Serbia10. septembra 2019.

Ljajić: Promocija Srbije na kineskoj platformi Alibaba

Advertiser Serbia10. septembra 2019.

Starbucks otvara najveću kafeteriju na svetu

Advertiser Serbia9. septembra 2019.

„Odliv mozgova“ i Srbija: Čekajući državu…

Advertiser Serbia9. septembra 2019.

Zlatna medalja za crveno vino „Vase de Pierre 2017″ na prestižnom takmičenju vina „MUNDUS VINI“ u Nemačkoj

Advertiser Serbia6. septembra 2019.